2026年中心医院事业部前台晋级-360度评价-客服团队-北京分部

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请评价此员工服务意识主动性积极性

评分标准：

1、0-59分为被动响应级别，只做分内事，等待客户主动咨询；
2、60-79分为主动作为，能够遇见常规需求，在客户开口前主动上前提供帮助；
3、80-100分为驱动引领，能够提出优化服务意识的概念建议，能够通过自己的积极情绪影响团队。

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请评价此员工部门协作能力

评分标准：

1、0-59分为自我类型，只管自己的事，其他同事的事与我无关；
2、60-89分为配合类型，能够接下同事需要帮助的请求，但缺乏主动性（分值跨度较大，请评委以实际工作完成情况进行参考，并酌情打分）；
3、90-100分为主动协同型，能够提前发现其他同事有可能的需求，进而主动提供帮助。

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请评价此员工工作响应速度

评分标准：

1、0-59分为迟缓/腼腆类型，视而不见、听而不闻害怕与客户接触，希望没有客户主动找他提出需求；
2、60-79分为配合类型，对于客户主动提出的求助、问询类工作均能够完成；
3、80-100分为快速响应型，对于发起的任何工作能够快速响应，并且举一反三，在前台团队里属于“标兵、模范”。

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请评价此员工执行力抗压力

评分标准：

1、0-59分为易崩溃型，压力一来就会慌张，情绪失控、掉眼泪或发脾气；
2、60-79分为咬牙坚持型，压力来时能咬牙坚持住，但能够从语气神态上面发现，时候也需要较长时间去恢复；
3、80-89分为从容稳健型，不受压力影响，情绪稳定判断清晰；
4、90-100分为极有韧性，在压力来临时能够转换压力为动力，在高压下依旧保持高水准的工作质量。

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10.

请评价此员工突发情况处理能力

评分标准：

1、0-59分为慌张型逃避型，遇到紧急事件不知从哪处理，只会机械道歉；
2、60-79分为照本宣科型，能够按照预设方案处理，但碰到SOP所没有的情况就会不知如何处理；
3、80-89分为沉稳控场型，能够独立判断情况，稳住局面、解决问题、最终上报；
4、90-100分为统筹型，不仅能够处理当下，还能预防次生问题，例如处理了A事件，主动想到B事件是否会受影响。

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