中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您的车险主动续保倾向，问卷共 15 题，预计耗时 2-3 分钟。所有数据仅用于专项分析，严格保密，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、每题单选，请选择最符合您体验的选项
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1.保险到期后，您优先选择当前保险公司续保的意愿程度是?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
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2.您认为当前保险公司的续保保费与其他保险公司相比，竞争力如何?
A. 远高于其他公司，无竞争力
B. 略高于其他公司，竞争力弱
C. 与其他公司基本持平，竞争力一般
D. 略低于其他公司，竞争力较强
E. 远低于其他公司，竞争力强
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3.当前保险公司提供的续保专属权益（如保费折扣、免费道路救援等）对您的吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 比较有吸引力
C. 一般
D. 不太有吸引力
E. 完全没有吸引力
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4.您在最近一次续保过程中，收到保险公司续保提醒的及时性如何?
A. 非常及时（提前 1 个月以上）
B. 比较及时（提前 2-4 周）
C. 一般（提前 1-2 周）
D. 不太及时（提前 1 周内）
E. 未收到提醒
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5.当您遇到续保相关疑问时，保险公司客服或工作人员的解答专业度如何?
A. 非常专业，能清晰解答
B. 比较专业，基本能解答
C. 一般，部分问题无法解答
D. 不太专业，多数问题无法解答
E. 完全不专业，无法解答
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6.您是否能根据自身用车需求（如里程、用车场景）调整当前保险公司的续保方案?
A. 完全可以，调整很灵活
B. 基本可以，能满足主要需求
C. 一般，只能微调
D. 不太可以，调整受限
E. 完全不可以，方案固定
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7.若您通过第三方平台续保，该平台推荐的续保方案与保险公司官方方案一致性如何?
A. 完全一致，信息透明
B. 基本一致，差异很小
C. 一般，存在少量差异
D. 不太一致，差异明显
E. 完全不一致，信息混乱
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8.您对当前投保渠道（如线上 / 线下 / 代理人）的续保服务整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.您是否感受到当前保险公司针对老客户的续保专属优惠（如续保年限越长折扣越大）?
A. 非常明显
B. 比较明显
C. 一般，略有感知
D. 不太明显
E. 完全没有感知
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10.您认为当前保险公司的续保方案条款（如保障范围、免责条款）解释清晰度如何?
A. 非常清晰，易于理解
B. 比较清晰，基本理解
C. 一般，部分需要咨询
D. 不太清晰，难以理解
E. 完全不清晰，无法理解
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11.若您选择不优先在当前保险公司续保，最主要的原因是?
A. 保费过高，性价比低
B. 续保权益无吸引力
C. 服务体验差（如提醒不及时、客服不专业）
D. 方案不灵活，无法满足需求
E. 其他（请备注:）
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12.您在续保后，当前保险公司的理赔服务连贯性（与投保时承诺一致）如何?
A. 非常连贯，完全一致
B. 比较连贯，基本一致
C. 一般，略有差异
D. 不太连贯，差异较大
E. 完全不连贯，差异极大
问卷到此结束！再次感谢您的配合与支持！
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