顾客感知视角下酒店服务质量提升研究

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1.
您的性别是：[单选题]
男
女
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2.
您的年龄是：[单选题]
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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3.
您的婚姻状况是：［单选题］
未婚
已婚
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4.
您的职业是：［单选题］
企业职员
公务员
企业管理人员
学生
其他
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5.
您常住酒店的类型是：[单选题]
经济型
舒适型
高档型
豪华型
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6.
您每年入住酒店的频率大概是：[单选题]
每年 3 次以下
每年 3～5 次
每年 6～9 次
每年 10 次及以上
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7.
您每次入住榛悦隆堡成都酒店的天数一般是：[单选题]
1 天
2天
3天
5 天及以上
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8.
酒店配备完备的设施，其设备展现出现代化与智能化的特性，能满足各类需求
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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9.
酒店服务人员始终保持整齐、干净的仪容仪表，展现出专业形象
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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10.
酒店高度重视顾客隐私保护，在各方面表现出值得信赖的品质
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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11.
酒店对于承诺的优惠、赠送等活动，均能严格履行，说到做到
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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12.
酒店拥有充足数量的服务人员，足以应对顾客的各种服务需求
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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13.
酒店服务人员在执行任务时效率颇高，能快速完成各项服务工作
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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14.
酒店服务人员在顾客提出需求时，能迅速做出反应并及时提供相应服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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15.
酒店服务人员具有主动服务意识，会主动询问并满足顾客的需求
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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16.
顾客可通过多种便捷渠道获取酒店服务，如线上平台、电话、现场咨询等
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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17.
酒店服务人员态度热忱，礼貌待人，彬彬有礼
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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18.
酒店服务人员掌握提供优质服务所需的专业知识，具备良好的业务能力
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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19.
酒店赋予服务人员处理特殊情况的相应权限，能及时解决突发问题
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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20.
在各项服务过程中，酒店始终将顾客利益放在优先考虑的位置
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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21.
面对顾客投诉，酒店能够采取妥善的处理方式，有效解决问题并令顾客满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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22.
.酒店时刻关注顾客状况，当顾客遇到困难时，会主动提供必要的帮助
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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23.
酒店服务人员善于倾听和观察，能够准确理解顾客的真实需求
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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24.
榛悦隆堡成都酒店APP的用户页面设计友好，布局科学合理，操作简便易懂，方便用户使用
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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25.
榛悦隆堡成都酒店APP 涵盖了丰富多样的功能，能够满足用户在预订、入住、售后等多方面的需求
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度
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