支付宝长辈模式适老化使用体验调查问卷

*
1.
1. 您的年龄：
60—65岁
66—70岁
71—75岁
75岁以上
*
2.
2. 您是否存在老花眼（远视）问题：
是
否
*
3.
3. 您使用支付宝长辈模式的时长：
不到3个月
3个月—1年
1—3年
3年以上
*
4.
4. 您使用支付宝最常做的事情（可多选）：【多选题】
转账付款
缴水电煤话费
查询医保社保
出行购票
蚂蚁森林等娱乐小游戏
理财、余额宝查询
其他
二、视觉界面体验（对应论文3.1痛点）
*
5.
1. 支付宝长辈模式的文字大小，您觉得：
字太大
大小刚好
字偏小，看着吃力
*
6.
2. 浅色小字（备注、次要说明）能不能看清：
轻松看清
光线好才能看清
基本看不清
*
7.
3. 页面图标多、功能拥挤时，图标和文字会不会挤在一起、分辨不清？
不会，排版很宽松
偶尔会出现重叠，找起来费劲
经常拥挤重叠，很难分清按钮
*
8.
4. 您平时看手机，会不会把手机拿远一点才能看清屏幕？
经常拿远手机对焦
偶尔拿远
保持近距离观看
*
9.
5. 弹窗右上角的小关闭按钮，您能不能一次点中？
一点就中
需要反复调整手指才能点上
经常点错，直接跳到广告页面
*
10.
6. 一屏之内的功能图标数量，您认为多少个最合适？
8个以内
10—12个
13—15个
越多越好
*
11.
1. 从首页找到“医保缴费记录”需要点好几步，您会不会中途迷路？
可以顺利找到
容易找不到返回键，中途卡住
完全找不到入口
*
12.
2. 页面里的文字，比如“实名认证”“市民中心”，好不好理解？
通俗易懂
有点绕，不太明白
专业词太多，看不懂
*
13.
3. 您更接受哪一类文字说法：
A组（书面词）：市民中心、生活缴费、手机充值
B组（口语词）：市民服务、缴水电煤、充话费
更喜欢A □ 更喜欢B
*
14.
四、手势交互操作（对应论文3.3痛点）
*
15.
1. 左右滑动切换页面，您能不能熟练操作？
轻松滑动
很难滑动，经常没反应
完全不会滑动，只会点击按钮
*
16.
2. 您更愿意只用“点击按钮”完成所有操作，还是接受滑动、长按？
只愿意点击，拒绝滑动操作
少量滑动可以接受
多种手势都没问题
*
17.
3. 不同页面返回方式不一样（有的左滑、有的点按钮），会不会让您混乱？
不会混乱
经常搞不清楚该怎么返回
五、操作反馈与容错（对应论文3.4痛点）
*
18.
1. 点击按钮后，能不能立刻知道自己点成功了？
有震动+文字提示，心里很踏实
只有文字变化，不敢确定，反复多点好几下
没有任何提示，不知道操作有没有生效
*
19.
2. 操作点错之后，能不能快速撤销、回到上一页？
很容易撤回操作
找不到返回、撤销按钮
*
20.
3. 系统弹出“网络超时”“交易限额”这类提示，您能看懂问题出在哪吗？
完全明白问题原因
看不懂专业提示，不知道怎么处理
六、引导与心理感受（对应论文3.5痛点）
*
21.
1. 刚切换成长辈模式时，有没有简单的语音/图文教程？
有详细引导
只有一闪而过的文字提示
没有任何引导
*
22.
2. 操作卡住的时候，会不会心里紧张，害怕误扣钱？
心态平稳，不怕点错
总是担心点错造成财产损失
一旦操作失败就不想继续使用了
*
23.
七、开放性问答题（访谈记录，直接写进论文）
*
24.
1. 您在使用支付宝长辈模式时，遇到最多的三个麻烦是什么？
*
25.
2. 如果改版，您最希望优化哪一项？（字体大小/按钮大小/页面数量/操作步骤/语音提示）
问卷星提供技术支持
举报