苏韵九州文旅发展有限公司员工培训需求调查
问卷说明
问卷说明
您好！本次调查旨在精准了解各部门员工的工作能力现状、培训体验及个性化需求，结果将用于定制部门专属培训计划，缩小“工作现状与理想状态”的差距。请先选择所在部门，再按实际情况如实填写，所有信息严格保密，感谢您的配合！
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苏韵九州文旅发展有限公司员工培训需求调查
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1.【填空】您的姓名:
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2.【单选】您的性别:
A.男
B.女
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3.【单选】您的工龄（本公司连续工作时长）:
A.1年及以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
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4.【单选】您所在的部门:
A.财务部
B.产品研发部
C.客户服务部
D.品牌营销部
E.人力资源部
F.市场运营部
G.战略投资部
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5.【单选】在文旅项目联合推进（如“中秋留园雅集”“非遗文化节”）中，您与其他部门对接需求、同步进度的效率，及面对分歧时推动共识的能力，与“1-2天对齐需求、无信息偏差、快速达成共识”的理想状态相比，差距是?
A.无差距（完全达标，无需反复确认）
B.较小差距（3-5天对齐，偶有细节补充）
C.明显差距（5-7天对齐，存在信息偏差）
D.较大差距（超7天对齐，影响项目节点）
E.极大差距（频繁冲突，导致项目延期）
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6.【单选】您独立完成岗位核心任务（如文旅项目财务核算/非遗产品设计/“苏小韵”IP营销）时，达到“精准高效、符合业务标准”的频率是?
A.每次都能（质量高于标准）
B.多数时候能（80%以上任务达标）
C.偶尔能（50%-80%任务达标）
D.很少能（20%-50%任务达标）
E.完全不能（低于20%任务达标）
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7.【单选】过去一年您参加的培训，在“内容匹配岗位核心能力（如非遗产品开发、园林文化讲解）”“讲师专业度（如对吴地文化熟悉度）”“授课形式（如案例教学、实操演练）”上，与“能直接转化为工作能力”的理想状态差距是?
A.无差距（内容完全匹配，培训后可直接应用）
B.较小差距（80%以上内容有用，需少量实践转化）
C.明显差距（50%-80%内容有参考价值，转化困难）
D.较大差距（20%-50%内容有用，无转化思路）
E.极大差距（无任何可应用内容，无法转化）
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8.为缩小“现状与理想状态”差距，您最急需的培训内容方向是?
【多选题】
A.跨部门协作技巧（如非遗项目需求对齐）
B.岗位专业深化（如文旅财务分析、吴地文化产品化）
C.数字化工具应用（如数据分析、设计软件）
D.项目管理能力（如进度把控）
E.其他:【填空】
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9.您当前工作效率未达理想状态的主要瓶颈是?
【多选题】
A.工具使用不熟练（如文旅数据分析工具、“苏小韵”运营工具）
B.业务流程不清晰（如跨部门对接“苏韵苏州卡”）
C.知识更新不及时（如文旅补贴政策）
D.沟通协调耗时
E.其他:【填空】
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10.【单选题】您认为岗位理想状态应具备的核心能力（如“财务部精准把控非遗项目成本”“客服部快速满足VIP园林需求”），您当前已具备的比例是?
A.80%及以上（仅需少量优化）
B.60%-79%（需补1-2项）
C.40%-59%（需补3-4项）
D.20%-39%（需系统性提升）
E.20%以下（需从零构建）
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财务部专项调查
1.【单选】您在“文旅项目全周期预算编制（如园林研学、非遗工坊）”中，与“预算偏差率≤5%”的理想状态相比，差距如何?
A.无差距（偏差率≤5%）
B.较小差距（偏差率6%-10%）
C.明显差距（偏差率11%-15%）
D.较大差距（偏差率16%-20%）
E.极大差距（偏差率>20%）
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2.【多选（限2项）】面对非遗项目税收优惠、文旅补贴等政策，您独立完成“合规降本”税务筹划能力不足的核心原因是?
【多选题】
A.政策解读不深（无法精准判断适用场景）
B.筹划经验不足（无非遗案例积累）
C.与业务部门衔接差（不了解非遗工坊经营）
D.其他:【填空】
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3.【单选】您使用财务数字化系统处理非遗项目业务时，能否实现“数据实时同步、报表效率提升30%”?
A.完全能（熟练掌握高级功能）
B.较能（需少量指导）
C.一般（仅会基础操作）
D.不太能（依赖同事）
E.完全不能（无法独立操作）
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4.【多选（限2项）】您在“文旅投资项目财务风险评估（如园林改造）”中，与“风险识别率≥90%”的理想状态差距主要源于?
【多选题】
A.风险指标不清晰（无文旅评估标准）
B.行业经验不足（不了解园林改造风险）
C.数据分析能力弱
D.其他:【填空】
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5.【单选】您是否需要“文旅项目动态成本分析”“非遗项目税务筹划”“财务数字化高级应用”的专项培训?
A.非常需要（解决当前瓶颈）
B.比较需要（提升效率）
C.无所谓
D.不太需要
E.完全不需要
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6.【多选（限2项）】您认为财务部最需通过培训提升的能力是?
【多选题】
A.文旅项目预算动态调整技巧
B.文旅行业税务政策解读与落地
C.财务数字化工具高级应用
D.文旅投资风险预警
E.其他:【填空】
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产品研发部专项调查
1.【单选】您在“文旅产品创新设计（如非遗体验、园林研学）”中，将吴地文化转化为“可体验、高复购”内容的能力，与“文化转化率≥80%、用户满意度≥90%”的理想状态差距如何?
A.无差距（完全达标，复购率≥30%）
B.较小差距（转化率70%-79%，满意度85%-89%）
C.明显差距（转化率60%-69%，满意度80%-84%）
D.较大差距（转化率50%-59%，满意度75%-79%）
E.极大差距（转化率<50%，满意度<75%）
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2.【多选（限2项）】您独立完成“文旅产品全流程（需求调研-方案设计-落地测试）”的能力不足，核心原因是?
【多选题】
A.设计工具不熟练（如产品原型软件、测试工具）
B.用户需求洞察不足（无法精准捕捉游客对非遗/园林产品痛点）
C.跨部门对接弱（与市场运营沟通落地细节效率低）
D.其他:【填空】
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3.【多选（限2项）】面对“成本控制与产品体验平衡”（如研学成本与内容丰富度），您设计的方案无法同时满足要求，差距主要源于?
【多选题】
A.成本测算经验不足（无法精准预估非遗产品成本）
B.用户体验优先级判断不准（过度侧重某一方）
C.资源整合弱（无法对接低成本高价值非遗匠人资源）
D.其他:【填空】
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4.【单选】您对“用户反馈分析与产品迭代（如非遗体验课）”的能力，与“30天内落地优化、满意度提升≥10%”的理想状态相比如何?
A.完全能（按时落地，提升达标）
B.较能（30-45天落地，提升7%-9%）
C.一般（46-60天落地，提升4%-6%）
D.不太能（60天以上落地，提升1%-3%）
E.完全不能（无法落地，无提升）
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5.【单选】您是否需要“吴地文化元素产品化”“文旅产品研发全流程”“用户反馈数据分析”的专项培训?
A.非常需要（直接解决产品创新瓶颈）
B.比较需要（对提升产品竞争力有帮助）
C.无所谓（影响不大）
D.不太需要（现有能力可应对）
E.完全不需要（无相关需求）
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6.【多选（限2项）】您认为产品研发部最需通过培训弥补的能力短板是?
【多选题】
A.吴地文化（昆曲/苏绣）与产品融合的创意技巧
B.文旅产品设计工具与落地方法
C.用户反馈数据深度分析与优化方案制定
D.跨部门资源协同（如与运营对接非遗产品落地）
E.其他:【填空】
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客户服务部专项调查
1.【单选】您处理“VIP客户个性化需求（如定制园林私享讲解、非遗专属体验）”的能力，与“VIP复购率≥70%、推荐率≥50%”的理想状态差距如何?
A.无差距（完全达标，客户主动推荐）
B.较小差距（复购率60%-69%，推荐率40%-49%）
C.明显差距（复购率50%-59%，推荐率30%-39%）
D.较大差距（复购率40%-49%，推荐率20%-29%）
E.极大差距（复购率<40%，推荐率<20%）
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2.【多选（限2项）】您在“复杂客户投诉处理（如‘夜游网师园’体验不达标）”中，无法24小时内化解情绪并解决问题，核心原因是?
【多选题】
A.情绪安抚技巧不足（无法快速平复不满）
B.业务解决方案有限（无权限/资源满足合理诉求）
C.吴地文化知识支撑弱（无法用文化价值弥补体验差距）
D.其他:【填空】
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3.【单选】您在服务中融入吴地文化（如园林典故、昆曲解读）的频率，与“每次服务均能融入，增强体验”的理想状态差距如何?
A.无差距（每次都能自然融入，反馈好）
B.较小差距（80%-99%服务能融入，偶尔遗漏）
C.明显差距（60%-79%服务能融入，需提前准备）
D.较大差距（40%-59%服务能融入，知识不足）
E.极大差距（＜40%服务能融入，无法支撑讲解）
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4.【单选】您对公司服务标准（如“3分钟接咨询、首问负责制”）的掌握程度，与“服务标准化达标率≥95%”的理想状态相比如何?
A.完全能（达标率≥95%，无违规）
B.较能（达标率90%-94%，偶尔违规）
C.一般（达标率85%-89%，多次整改）
D.不太能（达标率80%-84%，依赖监督）
E.完全不能（达标率＜80%，频繁违规）
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5.【单选】您是否需要“VIP客户深度服务技巧”“复杂投诉应急处理”“吴地文化服务应用”的专项培训?
A.非常需要（直接提升客户满意度）
B.比较需要（对服务质量有明显帮助）
C.无所谓（影响不大）
D.不太需要（现有能力可应对）
E.完全不需要（无相关需求）
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6.【多选（限2项）】您认为客户服务部最需通过培训提升的能力是?
【多选题】
A.VIP客户个性化服务设计（如非遗专属安排）
B.复杂投诉高效处理与情绪转化技巧
C.吴地文化知识在服务中的灵活应用
D.客户忠诚度维护策略（如售后跟进、需求挖掘）
E.其他:【填空】
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品牌营销部专项调查
1.【多选（限2项）】您策划“文旅品牌活动（如中秋留园雅集、非遗文化节）”的能力，与“曝光量≥50万、参与转化率≥15%”的理想状态差距主要源于?
A.创意不足（活动形式同质化，无吸引力）
B.资源整合弱（无法对接媒体/KOL推广非遗/园林活动）
C.传播渠道有限（新媒体流量获取难）
D.落地执行偏差（效果未达策划预期）
E.其他:【填空】
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2.【多选（限2项）】您运营“苏小韵”IP（短视频/直播）时，无法持续产出“单条播放≥10万、直播观看≥5000人”的内容，核心原因是?
【多选题】
A.内容创意欠缺（无法结合吴地文化与热点）
B.平台规则不熟悉（如算法推荐、流量投放）
C.数据分析弱（无法从数据调整内容方向）
D.其他:【填空】
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3.【单选】您设计“文旅品牌形象升级（如‘苏小韵’IP迭代）”的能力，与“贴合‘吴地风雅’定位、吸引18-45岁客群”的理想状态相比如何?
A.完全能（方案获客群认可，辨识度提升）
B.较能（贴合定位，部分客群认可）
C.一般（基本贴合，但吸引力不足）
D.不太能（与定位有偏差，需大幅修改）
E.完全不能（脱离定位，无法使用）
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4.【单选】您分析“营销效果数据（如‘苏小韵’曝光量、非遗活动ROI）”并提出优化方案的能力如何?
A.完全能（独立分析，提出可落地方案）
B.较能（基础分析，需少量指导优化）
C.一般（整理数据，无法独立分析）
D.不太能（仅看懂数据，无分析思路）
E.完全不能（无法理解数据含义）
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5.【单选】您是否需要“文旅活动创意策划与落地”“新媒体流量运营（‘苏小韵’）”“营销效果数据分析”的专项培训?
A.非常需要（直接解决营销效果瓶颈）
B.比较需要（对提升曝光与转化有帮助）
C.无所谓（影响不大）
D.不太需要（现有能力可应对）
E.完全不需要（无相关需求）
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6.【多选（限2项）】您认为品牌营销部最需通过培训提升的能力是?
【多选题】
A.文旅活动创意与落地细节把控（如非遗文化节）
B.新媒体内容运营（热点结合、吴地文化融入）
C.品牌IP（‘苏小韵’）迭代设计与传播
D.营销效果数据分析与优化方案制定
E.其他:【填空】
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人力资源部专项调查
1.【多选（限2项）】您招聘“文旅关键岗位（如产品研发师、客户服务主管）”的能力，与“到岗周期≤30天、岗位匹配度≥85%（试用期通过率≥90%）”的理想状态差距主要源于?
A.人才渠道有限（无法触达非遗/园林领域候选人）
B.岗位需求洞察不足（不了解业务部门对吴地文化的需求）
C.测评工具不熟练（无法精准判断候选人能力）
D.其他:【填空】
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2.【多选（限2项）】您设计“员工吴地文化考核体系”时，无法实现“考核结果与岗位需求精准匹配”（如客服岗侧重文化讲解、研发岗侧重文化转化），核心原因是?
【多选题】
A.考核内容不贴合岗位（与工作需求脱节）
B.考核方式单一（仅笔试，无法测实操能力）
C.与业务部门协同差（未充分了解需求）
D.其他:【填空】
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3.【单选】您优化“员工绩效与薪酬体系（适配文旅淡旺季）”的能力，与“绩效激励性≥90%员工认可、薪酬竞争力≥行业中位”的理想状态相比如何?
A.完全能（达标，员工满意度高）
B.较能（基本达标，少量员工反馈不足）
C.一般（部分达标，需调整绩效指标）
D.不太能（未达标，薪酬竞争力弱）
E.完全不能（无法适配淡旺季，激励无效）
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4.【单选】您搭建“人才梯队（如储备干部培养）”时，能否结合文旅业务需求（如非遗商业化、政企合作拓展）制定计划?
A.完全能（计划贴合需求，效果显著）
B.较能（基本贴合，需少量调整）
C.一般（有偏差，培养方向不明确）
D.不太能（仅通用计划，无业务针对性）
E.完全不能（无法制定计划）
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5.【单选】您是否需要“文旅关键岗位招聘技巧”“吴地文化考核体系设计”“绩效薪酬行业适配优化”的专项培训?
A.非常需要（直接解决人才管理瓶颈）
B.比较需要（对提升人力支撑能力有帮助）
C.无所谓（影响不大）
D.不太需要（现有能力可应对）
E.完全不需要（无相关需求）
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6.【多选（限2项）】您认为人力资源部最需通过培训提升的能力是?
【多选题】
A.文旅行业人才招聘策略（非遗/园林渠道、候选人测评）
B.吴地文化考核体系优化（内容、方式创新）
C.绩效薪酬与文旅淡旺季适配设计
D.人才梯队建设与核心员工保留
E.其他:【填空】
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市场运营部专项调查
1.【多选（限2项）】您分析“文旅项目运营数据（如非遗工坊客流量、园林研学满意度）”的能力，与“精准定位问题、满意度提升≥10%/季度”的理想状态差距主要源于?
A.数据分析工具不熟练（如Excel高级分析、BI工具）
B.指标解读弱（无法从数据找问题根源）
C.优化方案落地难（与业务部门协同差）
D.其他:【填空】
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2.【多选（限2项）】您在“OTA/旅行社渠道合作”中，无法实现“渠道票务占比≥60%、续约率≥90%”，核心原因是?
【多选题】
A.渠道拓展弱（无法开发优质新渠道）
B.谈判技巧不足（无法争取有利条件）
C.渠道维护成本高（后期服务投入大）
D.其他:【填空】
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3.【单选】您制定“票务策略（如‘苏韵苏州卡’淡旺季定价）”的能力，与“平衡客流量与盈利（旺季客单价升15%、淡季客流升20%）”的理想状态相比如何?
A.完全能（达标，盈利与客流双提升）
B.较能（基本达标，需少量调整定价）
C.一般（部分达标，定价与需求有偏差）
D.不太能（未达标，客流或盈利下滑）
E.完全不能（无法制定有效策略）
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4.【单选】您使用“智慧运营工具（如客流统计、‘苏韵苏州卡’预约）”的能力，与“运营效率提升≥20%（人工成本降、排队时间短）”的理想状态差距如何?
A.完全能（熟练掌握高级功能，效率达标）
B.较能（会基础操作，效率基本达标）
C.一般（仅会简单操作，效率未达标）
D.不太能（依赖同事，效率差距大）
E.完全不能（无法独立操作）
*
5.【单选】您是否需要“文旅运营数据分析与优化”“渠道合作谈判技巧”“智慧运营工具高级应用”的专项培训?
A.非常需要（直接提升运营效率与盈利）
B.比较需要（对优化运营效果有帮助）
C.无所谓（影响不大）
D.不太需要（现有能力可应对）
E.完全不需要（无相关需求）
*
6.【多选（限2项）】您认为市场运营部最需通过培训提升的能力是?
【多选题】
A.运营数据深度分析与问题定位（非遗/园林项目）
B.渠道合作拓展与维护技巧（谈判、售后）
C.票务策略优化设计（‘苏韵苏州卡’定价、套餐）
D.智慧运营工具应用与数字化运营
E.其他:【填空】
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战略投资部专项调查
1.【多选（限2项）】您分析“文旅投资项目财务（如园林改造、非遗工坊）”的能力，与“ROI预判偏差率≤8%”的理想状态差距主要源于?
A.财务模型不熟练（如DCF模型、敏感性分析）
B.行业盈利模式不熟悉（不了解非遗工坊成本/收入结构）
C.风险评估不全面（未考虑政策/市场风险）
D.其他:【填空】
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2.【多选（限2项）】您解读“文旅产业政策（如文旅融合补贴、数字文旅扶持）”并转化为投资机会的能力不足，核心原因是?
【多选题】
A.政策敏感度低（无法及时获取信息）
B.落地解读弱（不了解申报流程/条件）
C.政企对接资源有限（无法对接关键部门）
D.其他:【填空】
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3.【单选】您在“文旅项目尽职调查”中，与“风险识别率≥95%（法律/财务/运营风险）”的理想状态差距如何?
A.无差距（识别率≥95%，无遗漏）
B.较小差距（识别率90%-94%，少量低影响风险遗漏）
C.明显差距（识别率85%-89%，部分中等风险遗漏）
D.较大差距（识别率80%-84%，重要风险遗漏）
E.极大差距（识别率<80%，核心风险遗漏）
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4.【单选】您研判“文旅产业趋势（如非遗商业化、沉浸式园林）”并为公司3年战略提建议的能力如何?
A.完全能（建议被采纳，贴合趋势）
B.较能（建议有参考价值，需少量调整）
C.一般（建议合理，但前瞻性不足）
D.不太能（建议与趋势有偏差，参考价值低）
E.完全不能（无法提有效建议）
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5.【单选】您是否需要“文旅项目财务分析模型”“产业政策解读与政企对接”“尽职调查风险把控”的专项培训?
A.非常需要（直接解决投资决策瓶颈）
B.比较需要（对提升战略支撑能力有帮助）
C.无所谓（影响不大）
D.不太需要（现有能力可应对）
E.完全不需要（无相关需求）
*
6.【多选（限2项）】您认为战略投资部最需通过培训提升的能力是?
【多选题】
A.文旅投资项目财务建模与ROI精准测算
B.文旅产业政策深度解读与投资机会转化
C.尽职调查全流程风险把控（法律/财务/运营）
D.文旅产业趋势研判方法（数据/政策/市场）
E.其他:【填空】
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