尊敬的各位业主：
您好！⾮常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了提供更好的物业服务，诚邀您填写这份问卷，您的反馈对我们至关重要，该问卷采用匿名形式，我们将严格保密所有信息，仅用于Z物业公司的服务质量研究与改进，请您放心填答！感谢您的参与和支持！
一、基本信息
二 、服务质量期望与感知调查
以下共计21个评价项目，请您根据描述在对应的分数栏中，对Z物业公司的期望（理想情况）和实际感知（真实体验）进行打分，“1”代表完全不符合期望/非常不满意、“2”代表符合期望/满意、“3”代表一般、“4”代表不符合期望/不满意、“5”代表完全符合期望/非常满意。
评价对象得分
