医院门诊就诊体验调查[复制]

您好！感谢您参与本次访谈。我们正在进行一项关于“医院门诊服务流程观察与优化”的社会实践课题，希望听取您的真实就诊体验和宝贵建议。本次访谈完全匿名，不会透露您的个人隐私，所有信息仅用于学术研究，预计需要10-15分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！
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您的性别：
男
女
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1. 您本次的身份是？
患者本人
患者家属/陪同人员
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2. 您的年龄段?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3. 您本次就诊的主要原因?
常见病
慢性病
急诊
复查开药
体检
健康咨询
其他
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4. 您是通过什么方式挂号的?
医院公众号
导诊台人工
就诊卡
电话预约
其他
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5. 在挂号时，您是否能清晰看到不同级别医生的挂号费用?
能清晰看到
能看到但不明显
完全看不到
没注意
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6. 今天在院内寻找科室（如诊室、检查室）时，您觉得容易吗?
非常容易
一般
比较困难
很困难
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7. 医生开具检查单或处方后，是否明确告知了您下一步该去哪里?
详细告知并指引
简单提及地点
完全没有告知
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8. 医生或护士向您交代病情、用药方法时，您听明白了吗?
完全明白
大部分明白
只听懂一部分
基本没听懂
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9. 如果没有完全听懂，您通常会怎么做?【多选题】
当场再问医生/护士
出来问导诊台
自己看说明书
回家上网查
按自己理解来
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10. 从进入医院到完成就诊，您在哪个环节等待时间最长?【多选题】
挂号取号
候诊
排队检查
排队缴费
排队取药
等报告
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11. 除了等待时间长，还有什么让您体验不佳?【多选题】
流程复杂指引不清
排队秩序乱
沟通不畅
环境拥挤
其他
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12. 综合来看，您对本次门诊就医体验的总体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13. 为了改善就医体验，您最希望医院在以下哪些方面进行改进?（请按重要性从高到低排序）【排序题】
  • 缩短排队时间
  • 优化挂号缴费流程
  • 加强医患沟通
  • 改善院内指引标识
  • 提升线上服务体验
  • 增加便民设施
  • 改善就诊环境
  • 其他
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14. 我们还有哪些未谈到的、但您认为非常重要的问题或建议?【填空题】
【结束语】
问卷结束，衷心感谢您的参与！祝您及家人身体健康！
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