呼和浩特民族学院校园快递服务供给与学生需求适配度及满意度调查问卷

一、基本信息
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1.
你的年级
大一
大二
大三
大四
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2.
你的性别
男
女
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3.
你的住宿区域
北侧生活区
南侧生活区
其他区域
*
4.
你的专业类别
工学
理学
文学
医学
管理学
经济学
法学
农学
艺术类
其他
二、快递使用行为特征
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5.
你每月使用快递的频次
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
6.
你使用快递的主要用途（可多选）【多选题】
网购服饰美妆
网购食品零食
网购学习用品
网购电子产品
寄送个人物品
寄送学习/工作文件
其他
*
7.
你选择快递公司时，优先考虑的因素（选3项并排序）【排序题】
  • 配送速度
  • 货物安全保障
  • 取件便捷性
  • 快递费用
  • 快递员服务态度
  • 品牌口碑
  • 其他
*
8.
你接收快递的主要方式
校园驿站自取
智能快递柜自取
校外网点自取
送货上门
其他
*
9.
你希望快递送达后，多长时间内可以完成取件
12小时内
24小时内
48小时内
无明确要求
三、快递服务需求偏好
*
10.
你是否有个性化快递服务需求（可多选）【多选题】
预约配送时间
大件快递上门配送
快递包装回收
简约/可降解包装
快递信息实时推送
无个性化需求
其他需求:
*
11.
你认为校园快递网点的合理服务时长应为
6:00-20:00
8:00-21:00
9:00-22:00
24小时营业
*
12.
你能接受的取件往返时长（含排队时间）
10分钟以内
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
*
13.
针对大件快递（如行李箱、被褥等），你倾向的取件方式
驿站自取（希望提供搬运协助）
送货到宿舍楼下
送货上门
其他
四、快递服务满意度评价
请根据你的实际体验，对以下校园快递服务维度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
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14.
快递配送速度
1
2
3
4
5
*
15.
取件点位置便捷性
1
2
3
4
5
*
16.
驿站/快递柜高峰期排队情况
1
2
3
4
5
*
17.
包裹完好程度（无破损、丢失）
1
2
3
4
5
*
18.
快递员及驿站工作人员服务态度
1
2
3
4
5
*
19.
快递取件通知的及时性与准确性
1
2
3
4
5
*
20.
快递问题（延误、破损等）的投诉处理效率
1
2
3
4
5
*
21.
快递包装的环保性
1
2
3
4
5
*
22.
校园快递服务的整体满意度
1
2
3
4
5
五、问题与改进建议
*
23.
你在使用校园快递服务时，遇到的主要问题有哪些（可多选）【多选题】
取件点距离宿舍远
高峰期排队时间长
配送延误严重
包裹破损/丢失
取件通知不及时
投诉处理流程繁琐
缺乏大件快递上门服务
快递包装过度且无回收渠道
无明显问题
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