（黄彪）管理胜任力评价表

1、请您根据行为标准，对被评估人在过去1年的工作表现进行评分；
2、每个行为点的评分标准为：
存在较多不符合：＜7分
偶有不符合：7分≤X＜8.5分
全部符合：8.5分≤X≤9.5分
持续符合并有超越期望表现：9.5分≤X≤10分
3、请至少列举1个关键事例。

您的姓名

制定工作计划

① 根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。
② 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。
③ 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
④ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

组织实施工作计划

① 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。
② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。
③ 指导团队成员制定相应的个人工作计划。

指导和控制工作计划实施

① 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果
② 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③ 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。
④ 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

在团队内部建立和保持良好的工作关系

① 主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。
② 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本团队下属之间的矛盾冲突。
③ 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密
④ 当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。
⑤ 适时开展团队活动，活跃团队气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。

创造培育和维持良好的外部工作关系

① 根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。
② 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。
③ 在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。
当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助

建立工作环境

① 根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高，充分利用现有的工作环境资源。
② 根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。

保持和维护良好的工作环境

① 根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。
② 经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所
③ 根据公司的规定和程序处理紧急情况。
④ 充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。

搜集、调研和选择所需信息

① 明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求
② 在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。
③ 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关

10.

处理并提供所需信息

① 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
② 信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。
③ 确保信息的安全和保密。
④ 当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员

11.

制定流程

① 根据公司 ISO9000 的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。
② 与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。
③ 根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。
④建立有效处理突发事件的程序。

12.

流程的实施和优化

① 给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。
② 监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。
③ 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。
④ 针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。

13.

挖掘自身潜力，提高自身绩效

① 依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。
② 制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。
③ 评估、自检学习、改进的进展情况。
④ 自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。

14.

帮助提高下属绩效

① 根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
② 实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展。
③ 及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。

15.

关键事件记录

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