基于游客感知对旅游景区满意度提升研究——高荡村为例

尊敬的游客：

您好！为深入了解您在本次游览过程中的感知体验及满意度情况，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。问卷填写大约需要5分钟，请您根据实际情况如实作答。感谢您的支持与配合！

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1.

您的性别：

男

女

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6.

功能感知X1 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
X1-1景区的交通出行（如停车场、公交线路等）便捷且高效
X1-1景区的交通出行（如停车场、公交线路等）便捷且高效
X1-2景区的基础设施（如卫生间、休息区、指示牌等）完善且实用
X1-2景区的基础设施（如卫生间、休息区、指示牌等）完善且实用
X1-3景区的餐饮、购物等配套服务种类丰富，能满足我的需求
X1-3景区的餐饮、购物等配套服务种类丰富，能满足我的需求
X1-4景区的门票价格合理，性价比高
X1-4景区的门票价格合理，性价比高
X1-5景区的游览秩序良好，工作人员服务响应及时
X1-5景区的游览秩序良好，工作人员服务响应及时

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7.

情感感知X2 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
X2-1游览过程中，我能感受到轻松愉悦的氛围
X2-1游览过程中，我能感受到轻松愉悦的氛围
X2-2景区的环境整洁优美，让我心情舒畅
X2-2景区的环境整洁优美，让我心情舒畅
X2-3此次游览体验超出了我的预期，带来了惊喜感
X2-3此次游览体验超出了我的预期，带来了惊喜感
X2-4在景区内，我能感受到内心的平静与放松
X2-4在景区内，我能感受到内心的平静与放松
X2-5游览结束后，我仍对此次体验留有深刻的美好印象
X2-5游览结束后，我仍对此次体验留有深刻的美好印象

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8.

社会感知X3 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
X3-1景区内的游客之间相处融洽，氛围和谐
X3-1景区内的游客之间相处融洽，氛围和谐
X3-2景区工作人员态度友好、热情，能给予我必要的帮助
X3-2景区工作人员态度友好、热情，能给予我必要的帮助
X3-3我能在游览过程中感受到当地居民的淳朴与热情
X3-3我能在游览过程中感受到当地居民的淳朴与热情
X3-4景区内的互动活动（如民俗体验、亲子活动等）促进了我与他人的交流
X3-4景区内的互动活动（如民俗体验、亲子活动等）促进了我与他人的交流
X3-5此次游览让我有机会结识志同道合的人，扩大了社交圈
X3-5此次游览让我有机会结识志同道合的人，扩大了社交圈

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9.

文化感知X4 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
X4-1我能清晰地感受到景区所蕴含的独特文化内涵
X4-1我能清晰地感受到景区所蕴含的独特文化内涵
X4-2景区的文化展示形式（如博物馆、讲解、表演等）生动易懂，便于理解
X4-2景区的文化展示形式（如博物馆、讲解、表演等）生动易懂，便于理解
X4-3此次游览让我对当地的历史文化、民俗风情有了更深入的了解
X4-3此次游览让我对当地的历史文化、民俗风情有了更深入的了解
X4-4景区的文化元素具有独特性和吸引力，让我印象深刻
X4-4景区的文化元素具有独特性和吸引力，让我印象深刻
X4-5我愿意主动深入了解和传播景区所承载的文化
X4-5我愿意主动深入了解和传播景区所承载的文化

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10.

环境感知X5 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
X5-1乌镇水乡 “亲水体验”（如摇橹船、河畔休憩）的舒适度
X5-1乌镇水乡 “亲水体验”（如摇橹船、河畔休憩）的舒适度
X5-2景区植物景观（如垂柳、荷塘）与水乡氛围的契合度
X5-2景区植物景观（如垂柳、荷塘）与水乡氛围的契合度
X5-3景区夜间游船体验与灯光氛围的匹配度
X5-3景区夜间游船体验与灯光氛围的匹配度
X5-4乌镇街巷 “步行友好度”（如路面平整度、拥挤度）
X5-4乌镇街巷 “步行友好度”（如路面平整度、拥挤度）
X5-5景区四季景观（如春季花景、冬季水乡）的特色鲜明度
X5-5景区四季景观（如春季花景、冬季水乡）的特色鲜明度

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11.

智慧服务感知X6 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
X6-1景区线上预约 / 分时入园系统的流畅度
X6-1景区线上预约 / 分时入园系统的流畅度
X6-2景区智能导览工具（小程序 / APP）的信息准确性
X6-2景区智能导览工具（小程序 / APP）的信息准确性
X6-3景区智能设备（如自助讲解器、智能储物柜）的易用性
X6-3景区智能设备（如自助讲解器、智能储物柜）的易用性
X6-4景区线上客服的响应效率
X6-4景区线上客服的响应效率
X6-5景区 WiFi 网络的稳定性与覆盖范围
X6-5景区 WiFi 网络的稳定性与覆盖范围

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12.

游客满意度调查Y 1--5>表示非常不满意-->非常满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
Y1-1总体而言，我对此次景区游览体验感到满意
Y1-1总体而言，我对此次景区游览体验感到满意
Y1-2相较于我的预期,我愿意再次前往该景区游览
Y1-2相较于我的预期,我愿意再次前往该景区游览
Y1-3我愿意将该景区推荐给身边的亲友
Y1-3我愿意将该景区推荐给身边的亲友

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