售后客户服务满意度问卷调查表

尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们的服务。为优化24小时微信线上服务、线下维修服务，特开展本次问卷调查，答案严格保密，仅用于服务改进，感谢您的配合！
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1.
您场地的地理位置:
一、24小时微信线上服务评价（无相关体验可跳过）
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2.
微信线上服务响应时效
非常快（10分钟内）
较快（10-30分钟）
一般（30分钟-1小时）
较慢（1小时以上）
未响应
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3.
线上服务人员专业度
非常专业
比较专业
一般
不够专业
很不专业
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4.
线上服务态度
非常好
比较好
一般
较差
非常差
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5.
线上服务解决问题效果
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
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6.
与之前比较是否改善
明显改善
略有改善
无变化
略有下滑
明显下滑
二、线下维修服务评价（无相关体验可跳过）
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7.
线下维修上门/到店时效
非常快
准时
略有延迟
严重延迟
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8.
维修人员专业度与服务态度（综合）
非常好
比较好
一般
较差
非常差
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9.
维修质量与收费透明度（综合）
非常好
比较好
一般
较差
非常差
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10.
您认为线下维修最需改进的地方【多选题】
时效
专业度
服务态度
维修质量
收费
无需改进
三、综合评价
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11.
您对整体售后服务（线上 线下）的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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12.
区域的售后评价(最满意的地方，需要改进的地方与其他建议)
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