调查丽江高端度假酒店投诉体验与服务建议

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1.
Q1：您的性别
A. 男
B. 女
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2.
Q2：您的年龄
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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3.
Q3：近3年您在丽江入住高端/星级酒店的次数
A. 0次
B. 1次
C. 2-3次
D. 4次及以上
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4.
Q4：入住主要目的
A. 旅游度假
B. 家庭出行
C. 商务
D. 其他
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5.
Q5：您在丽江入住高端酒店时是否遇到不满或投诉
A. 是
B. 否【跳至Q12】
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6.
Q6：您遇到的主要问题（可多选）【多选题】
A. 设施故障
B. 服务态度差
C. 效率低
D. 卫生问题
E. 餐饮问题
F. 噪音/环境
G. 价格/宣传不符
H. 其他
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7.
Q7：您的投诉渠道（可多选）【多选题】
A. 前台
B. 电话
C. 线上平台
D. 找管理层
E. 其他
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8.
Q8：酒店投诉响应速度
A. 快
B. 一般
C. 慢
D. 无人处理
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9.
Q9：员工处理态度与专业性
A. 好
B. 一般
C. 差
D. 推诿敷衍
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10.
Q10：处理结果与补救是否满意
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 无补救
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11.
Q11：投诉处理后，您对酒店的信任度
A. 提升
B. 无变化
C. 下降
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12.
Q12：您是否愿意再次入住/推荐丽江高端酒店
A. 愿意
B. 不确定
C. 不愿意
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13.
Q13：您认为酒店最需改进的是（可多选）【多选题】
A. 响应速度
B. 员工态度
C. 解决方案
D. 卫生/设施
E. 服务效率
F. 投诉渠道
G. 其他
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14.
Q14：其他建议：（填空题）
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