返岗质检业务知识考试4.15

1:以下属于质检工作原则的是（）【多选题】

2：规划师在收到质检对接表后，如对质检结果不认可，需要向谁反馈走申诉流程？

A:品控专员

B:事业部SOP

C:销售主管

3:申诉时需要提交哪些证据，才可申诉成功？【多选题】

A:不得少于三条的白名单话术

B:系统内电话或者微信回访的证据

C:得到学员谅解

D:不用得到学员的谅解

4:针对通话咨询师为订单归属人，若在通话中触犯高危线违规，则他面临的处罚是？

A:责任人扣除当月绩效并开除，责任人所属主管、经理连带500元并提交反思总结，军团长连带1000元并提交反思总结，反思总结不少于1000字，完成后发送至QC邮箱。

B:责任人扣款1000元并扣除流水,责任人所属主管连带400元、经理连带300元、量子团长连带200元、军团长连带100元；

C:责任人扣此单流水，罚款500元；责任人主管、经理各罚100元/条

D:责任人罚款100元

5:同等学力申硕当中，是否可以告知学员可以指定院校和专业，并且告知学员能保证入学？

A:不知道

B:是

C:否

6:针对通话咨询师为订单归属人，若在通话中触犯基础线违规，则他面临的处罚是？

A:责任人当月无绩效，并开除处理，责任人所属主管处罚500元，责任人所属经理处罚500元，军团长罚款1000元

B:责任人扣流水，罚款1000元；责任人主管、经理，军团长做反思总结

C:责任人扣款1000元并扣除流水,责任人所属主管、经理连带200元，军团长连带500元

D:责任人罚款100元

7:那咱们首次来报名学习呢只需要交一个838就可以入学，剩下的费用是可以分开交，可以分开六个月，就是边学边交就行了，分开交学费呢也是没有利息没有手续费的。

A:不知道

B:错误

C:正确

8:针对已报名数据，通话咨询师非订单归属人，警戒线违规处罚标准是？（）

A:责任人当月无绩效，并开除处理，责任人所属主管处罚500元，责任人所属经理处罚500元，军团长罚款1000元

B:责任人扣款500元,责任人所属主管连带200元、经理连带100元

C:责任人扣流水，罚款1000元；责任人主管、经理，军团长做反思总结

D:责任人罚款200元

9:关于尚德机构性质的介绍，以下表述正确的是？

A:我们尚德机构是自考办指定合作的机构。

B:我们尚德机构是经过工商局备案的机构，是合法、正规的机构。

C:我们尚德机构是国家指定的助学机构

D:我们尚德机构是教育局指定的机构

10:规划师：给您推荐专业最简单的就是汉语言文学，因为这个专业的话通过率是在90%以上。该话术所属违规项是？

A:零容忍-提“包过/保过”关键词

B:高危线-违背事实/虚假信息

C:警戒线-非真实通过率

D:基础线-未清晰准确向学员介绍相关信息

11:咱们今天下午就要安排班主任分班开课了，授课老师也都是名校硕士毕业，有非常丰富的人力从业经验，考前直接讲解重点考点密训资料，保障咱们一次通过考试。此说法涉及哪条线违规？

A:零容忍线违规

B:高危线违规

C:警戒线违规

D:基础线违规

12:以下话术正确的是？

A:尚德是2018年3月份在美国上市，是国内唯一一家在美股上市的学历提升与职业教育公司

B:尚德从成立到现在，我们做了17年的学历提升，是在学历提升领域第一家也是目前唯一一家上市的教育机构

C:尚德18年三月份成功在美国纽交所上市，目前也是国内规模较大的自考培训机构之一，无论是在师资力量还是教学质量方面都是有比较高的水平。

D:尚德是目前唯一一家在考研领域上市的机构

13:以下关于分校数量的介绍正确的是？

A:咱们尚德机构除西藏之外，全国有几百家分校。

B:目前咱们尚德在全国有近百所分校，您这边可以在就近的线下分校进行了解的。

C:咱们尚德在全国有200多家分校。

D:咱们尚德在全国100多个城市有200来家分校。

14:学员担心考试没考过要重新补考学习，咨询师说：您在我们这报名之后，在服务期内是可以免费继续学习的，如果超出服务期也不用担心，这个录播课程也会在您的个人中心保留一定的时间的。

A:正确

B:错误

15:咨询师：你这边的话可以先赔偿学费，然后再进行免费补考。该话术是否违规？

A：是

B：否

16:咨询师介绍成考说：其实成人高考的话需要参加一次考试，后续就不用参加了，然后第一次考试入学考试考进去了之后，后面就大部分时间是托管。此话术是否正确？

对

错

17：咨询师对学员说：北京2018年5月份进行了自考政策的改革，要求外地户籍的考生需要提供居住证才可以报考，目前广东省还没有实施，以后可能也会有户籍限制的政策，建议您尽快学习参加考试。此话术是否正确。

对

错

18：咨询师说：“考不过我们是全额退款的，考不过一门我们就退一门。”此话术是否正确。

对

错

19：咨询师对学员说：“下半年报考的话，因为春季报考现在学信网都已经联网高中文凭了，如果说你是下半年报考的话，肯定是需要你出示这个高中文凭的。”此话术属质检高危线违规？

对

错

20：政策可执行的范式话术是：真实政策+合理的预估时间+可能性的预估语气+对学员的影响？

对

错

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