民航餐饮服务体验对旅客满意度影响调查问卷

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1.您在近6个月内乘坐飞机过程中是否食用过机上餐食？
A. 是
B. 否
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2.您在乘坐飞机过程中是否吃过机上餐食？
A. 是
B. 否
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3.本次航班餐饮的餐具或餐盒设计让我感觉较好。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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4.本次航班餐食的外观呈现让我感到满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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5.本次航班餐饮相关设施和用品整体较整洁。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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6.本次航班餐饮信息的展示方式较清晰。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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7.本次航班餐饮能够按时提供让我感到安心。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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8.本次航班特殊餐食的提供准确可靠。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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9.本次航班餐饮服务与我的预期基本一致。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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10.本次航班供餐过程整体较顺畅。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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11.乘务员对我餐饮需求的回应速度让我满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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12.乘务员对加餐或相关请求的处理较及时。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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13.乘务员能够主动关注我的餐饮需求。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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14.本次航班餐饮问题的处理过程让我感到顺畅。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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15.本次航班餐饮让我感到安全和放心。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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16.乘务员在餐饮服务中的专业表现让我感到信任。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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17.航空公司的餐饮品质让我觉得可信。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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18.本次用餐过程中我没有明显担忧。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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19.乘务员能够记住或关注我的饮食需求。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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20.乘务员的服务态度让我感到被尊重。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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21.乘务员对我的理解让我感到贴心。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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22.本次航班餐饮服务中的关怀让我感到温暖。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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23.结合本次航班餐饮的品质和服务，我认为它是值得的。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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24.本次航班餐饮的价格与实际体验基本相符。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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25.本次航班餐饮服务的整体性价比较高。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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26.与我的预期相比，本次航班餐饮带来的价值感较强。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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27.我对本次航班餐饮服务整体上感到满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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28.本次航班餐饮服务基本达到了我的预期。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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29.与以往乘机餐饮体验相比，本次航班餐饮服务表现较好。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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30.如果今后再次乘机，我仍愿意接受该航班提供的餐饮服务。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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31.您的性别:
A. 男
B. 女
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32.您的年龄:
A. 18—25岁
B. 26—35岁
C. 36—45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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33.您的受教育程度:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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34您目前的职业是：
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员或事业单位人员
D. 自由职业者或个体经营者
E. 其他
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35.您近一年乘坐民航的频率:
A. 1次及以下
B. 2—4次
C. 5—8次
D. 9次及以上
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36.您本次乘坐的舱位:
A. 经济舱
B. 公务舱
C. 头等舱
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37.您本次乘坐航班的时长:
A. 2小时以下
B. 2—4小时
C. 4—6小时
D. 6小时以上
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