铁路货运市场服务质量调查问卷

尊敬的客户：

您好！为提升铁路货运服务水平，特开展本次调查。数据仅用于内部优化，严格保密，请您如实填写。
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1.
您的性别是
男
女
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2.

主要运输货物品类?

普货
冷链
大件
危化品
其他
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3.

月均发货频次?

1-3次
4-10次
11-30次
30次以上
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4.
您选择铁路货运的原因?【多选题】
价格稳定
运量大
安全性高
时效稳定
政策支持
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5.
主要运输线路类型？A.省内 B.省际干线 C.多式联运 D.国际班列
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6.
您对办理流程满意度?（1非常不满意-5非常满意）
很不满意
很满意
*
7.
您对运输时效满意度?（1非常不满意-5非常满意）
很不满意
很满意
*
8.
您对货物安全保障满意度?（1非常不满意-5非常满意）
很不满意
很满意
*
9.

您对运价合理性满意度?（1非常不满意-5非常满意）

很不满意
很满意
*
10.

您对在途追踪满意度?（1非常不满意-5非常满意）

很不满意
很满意
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11.
您对装卸作业质量满意度?（1非常不满意-5非常满意）
很不满意
很满意
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12.
您对客服响应速度满意度?（1非常不满意-5非常满意）
很不满意
很满意
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13.
您最希望改进的方面?【多选题】
简化手续
提升时效
降低运价
门到门服务
其他
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14.

您对铁路货运的其他建议?

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