深圳光明区玉塘街道地铁乘客满意度调查问卷

一、个人基本信息

您的性别？【单选】

A.男

B.女

2. 您的年龄？【单选】

3. 您的职业？【单选】

4. 您的文化程度？【单选】

A.高中及以下

B.大专

C.本科

D.硕士及以上

5. 您的月收入水平？【单选】

二、地铁出行行为特征

2. 您每周乘坐玉塘街道周边地铁的频次？【单选】

3. 您通常乘坐地铁的时段？【单选】

4. 您前往玉塘街道周边地铁站的主要接驳方式？【单选】

10.

5. 您从出发地到地铁站的耗时？【单选】

11.

6. 您是否有换乘需求（玉塘街道周边站点内/间）？【单选】

A.无换乘

B.1次换乘

C.2次及以上换乘

12.

7. 您每次乘坐玉塘街道周边地铁的行程时长？【单选】

13.

8. 您持续使用玉塘街道周边地铁的时长？【单选】

14.

9. 您选择地铁作为出行方式的核心原因？【多选】【多选题】

15.

三、乘车基础环境满意度

本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 站台/车厢地面、座椅、扶手的整洁程度

16.

2. 车厢内通风效果与温度舒适度

17.

3. 站台/车厢的照明亮度与均匀度

18.

4. 车厢内噪音控制效果（行驶、播报等）

19.

5. 站台候车区域的空间宽敞度

20.

6. 车厢内乘坐空间的舒适度（非高峰时段）

21.

7. 站点内公共区域的整洁度与卫生状况

22.

8. 站台/车厢内异味的控制效果

23.

四、基础服务设施满意度
本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 站台候车座椅的数量与布局合理性

24.

2. 站点内卫生间的整洁度、数量与便捷性

25.

3. 直梯/扶梯的运行稳定性、覆盖范围与便捷性

26.

4. 站点内饮水、手机充电等便民设施的完善度

27.

5. 车厢内扶手、拉环的数量与布局合理性

28.

6. 站点内售票机、充值机的数量与运行状态

29.

7. 站点内无障碍设施（盲道、轮椅通道等）的完善度

30.

8. 站台内遮雨、遮阳设施的实用性

31.

五、运营调度与通行效率满意度本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 地铁列车的日常发车准点率

32.

2. 早/晚高峰时段候车时间的合理性

33.

3. 平峰时段发车间隔的合理性

34.

4. 高峰时段车厢拥挤程度的可接受度

35.

5. 站点进出站闸机的通行效率与流畅性

36.

6. 换乘通道的长度、便捷性与指示清晰度

37.

7. 列车到站后上下客的组织效率

38.

8. 突发情况（设备故障、客流激增）下的调度响应速度

39.

9. 地铁票价与出行体验、行程距离的匹配度

40.

六、智慧服务与信息发布满意度
本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 站台屏幕客流信息实时发布的及时性与准确性

41.

2. 智慧购票/进站的便捷性（扫码、人脸识别、自助售票机等）

42.

3. 智慧客服中心/自助终端的服务效率与问题解决能力

43.

4. 地铁官方APP/公众号出行信息的更新及时性（线路调整、延误通知等）

44.

5. 站点内电子标识指引的清晰性、辨识度与覆盖范围

45.

6. 站台/车厢内手机信号、无线网络的稳定性

46.

7. 地铁APP的功能实用性（线路查询、到站提醒、失物招领等）

47.

8. 客流预警信息的推送及时性与实用性（提前规避拥挤站点/时段）

48.

9. 列车到站、换乘等语音播报的清晰度与及时性

49.

七、安全保障与应急处置满意度

本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 地铁列车、轨道等设施的运行安全性

50.

2. 站点内安保人员的巡逻频次与规范性

51.

3. 站台/车厢内应急标识、消防设施的完善度与醒目度

52.

4. 站点内智能安防设施（监控、智能报警等）的实用性

53.

5. 站台屏蔽门的运行稳定性与安全防护效果

54.

6. 突发情况（延误、故障、客流拥挤）的应急处置效率

55.

7. 工作人员对安全隐患的排查与处理及时性

56.

8. 乘客乘车安全的保障力度（防踩踏、防扒窃等）

57.

9. 应急疏散通道与指示的清晰性、便捷性

58.

八、人员服务与沟通满意度

本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 售票、问询处工作人员的服务态度

59.

2. 站台、车厢引导工作人员的服务态度

60.

3. 工作人员对乘客问题的解答熟练度与耐心度

61.

4. 工作人员对特殊乘客（老人、小孩、孕妇、残疾人）的关怀程度

62.

5. 线上客服（APP、公众号）的响应速度与问题解决能力

63.

6. 工作人员在高峰时段、突发情况的引导与协调能力

64.

7. 地铁服务投诉渠道的便捷性与处理反馈效率

65.

九、站点周边接驳与配套满意度

本部分请根据实际感受评分，评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意【量表题，分值1-5】

1. 站点周边公交与地铁的线路衔接、发车频次匹配度

66.

2. 站点周边共享单车/电动自行车的投放量与停放秩序

67.

3. 站点周边私家车/网约车的停靠区域合理性与便捷性

68.

4. 站点周边步行道的整洁度、平整度与安全性

69.

5. 站点周边地面标识与地铁站点的衔接清晰度

70.

6. 高峰时段接驳交通的运力匹配度与通行效率

71.

7. 站点周边非机动车停车设施的完善度与管理水平

72.

8. 站点周边基础商业配套（便利店、餐饮店等）的便捷性

73.

9. 站点周边过街设施（天桥、斑马线）的完善度与安全性

74.

十、整体评价与改进建议

1. 您对玉塘街道周边地铁整体服务的综合满意度？【量表题，分值1-5】

75.

2. 您认为玉塘街道周边地铁服务水平在深圳地铁全网中属于？【单选】

76.

3. 您是否会向亲友推荐乘坐玉塘街道周边地铁出行？【单选】

77.

4. 若地铁服务优化，您是否会增加乘坐玉塘街道周边地铁的频次？【单选】

78.

5. 您认为当前玉塘街道周边地铁服务最需要改进的方面？【多选】【多选题】

79.

6. 对于高峰时段运营优化，您的核心诉求是？【多选】【多选题】

80.

7. 对于智慧服务优化，您最期待的是？【多选】【多选题】

81.

8. 对于周边接驳优化，您最期待的是？【多选】【多选题】

82.

9. 您对玉塘街道周边地铁针对特殊群体（老人、小孩、孕妇等）的服务优化有何建议？【开放题】

83.

10. 您对提升玉塘街道周边地铁整体服务质量的其他意见或建议？【开放题】