汽车售后客户满意度调查问卷

尊敬的车主朋友：您好！我正在开展一项关于汽车售后客户满意度的学术研究，本次调查以南宁中达桂宝汽车销售服务公司为例，旨在了解您对该公司售后服务的真实体验与评价。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，填写时长约3-5分钟。感谢您的支持与配合！

*

1.

您的性别

男

女

*

4.

您的车辆使用年限

1年及以下

1-3年（含3年）

3-5年（含5年）

5年以上

*

5.

您在南宁中达桂宝进行售后维修/保养的次数

首次

1-2次

3-5次

5次以上

*

6.

您的车辆车型

轿车

SUV

MPV

其他

*

7.

请对以下关于售后服务体验的描述进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
南宁中达桂宝的服务网点位置便利、营业时间合理，方便您前往
南宁中达桂宝的服务网点位置便利、营业时间合理，方便您前往
维修技师技术专业，能准确诊断并解决您的车辆问题
维修技师技术专业，能准确诊断并解决您的车辆问题
服务接待人员态度热情友好，沟通高效，能及时回应您的需求
服务接待人员态度热情友好，沟通高效，能及时回应您的需求
维修保养过程高效，等待时长在可接受范围内，能按时交车
维修保养过程高效，等待时长在可接受范围内，能按时交车
维修过程透明，工作人员会主动告知维修进度、配件明细及费用情况
维修过程透明，工作人员会主动告知维修进度、配件明细及费用情况
售后休息区环境舒适，配套服务（茶点、WiFi、影音区等）完善，客户体验良好
售后休息区环境舒适，配套服务（茶点、WiFi、影音区等）完善，客户体验良好
售后质保政策清晰合理，且能严格按政策执行
售后质保政策清晰合理，且能严格按政策执行
您的反馈或投诉能得到及时处理，结果令您满意
您的反馈或投诉能得到及时处理，结果令您满意

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8.

请对以下关于品牌形象与信赖的描述进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
南宁中达桂宝的品牌整体形象良好，您对其有正面印象
南宁中达桂宝的品牌整体形象良好，您对其有正面印象
您认为该公司的售后服务口碑在车主群体中较好
您认为该公司的售后服务口碑在车主群体中较好
您对该公司的售后团队（技师、服务顾问）有较高的信赖度
您对该公司的售后团队（技师、服务顾问）有较高的信赖度
该公司能提供原厂技术支持，保障售后维修的专业性
该公司能提供原厂技术支持，保障售后维修的专业性

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9.

请对以下关于售后成本感知的描述进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
您认为该公司的维修保养价格合理，符合市场水平
您认为该公司的维修保养价格合理，符合市场水平
售后收费透明，无隐形消费或额外加价
售后收费透明，无隐形消费或额外加价
原厂配件价格合理，且能保证为正品
原厂配件价格合理，且能保证为正品
售后增值服务（如保养套餐、延保服务）性价比高，值得购买
售后增值服务（如保养套餐、延保服务）性价比高，值得购买

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10.

请对以下关于维修与配件保障的描述进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
维修更换的配件质量可靠，与您的车辆适配性良好
维修更换的配件质量可靠，与您的车辆适配性良好
该公司的维修服务能一次性解决您的车辆问题，无需反复返工
该公司的维修服务能一次性解决您的车辆问题，无需反复返工
车辆经维修保养后，使用状态良好，可靠性高
车辆经维修保养后，使用状态良好，可靠性高

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11.

请对以下关于售后客户满意度与忠诚度的描述进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
您对南宁中达桂宝汽车销售服务公司的整体售后服务感到满意
您对南宁中达桂宝汽车销售服务公司的整体售后服务感到满意
未来您有售后维修/保养需求时，会优先选择南宁中达桂宝
未来您有售后维修/保养需求时，会优先选择南宁中达桂宝
您愿意向身边有售后需求的亲友推荐南宁中达桂宝的售后服务
您愿意向身边有售后需求的亲友推荐南宁中达桂宝的售后服务

12.

您对南宁中达桂宝的售后服务有其他建议或意见吗？

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