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2026年王府井集团顾客满意度调研问卷
录音中...
尊敬的顾客：您好！感谢您选择王府井集团旗下门店。为持续优化服务、商品、场景与数字化体验，特开展本次满意度调研。您的真实反馈将助力我们为您提供更优质、更贴心的服务。
*
1.
您本次到店主要和谁一起来
独自
朋友/同学
恋人/伴侣
家人（带娃/父母）
同事
客户/合作伙伴
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2.
您到店的主要目的
【多选题】
购物消费
餐饮美食
亲子娱乐
朋友约会
商务洽谈
休闲放松
旅游打卡
拍照出片/探店打卡
live/展览/快闪活动
其他
*
3.
您是否为门店会员
是
否
*
4.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
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5.
您的性别
男
女
*
6.
您近3个月到店次数
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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7.
您单次平均消费
300元及以下
301-500元
500-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
*
8.
您获取门店信息的渠道
【多选题】
门店公示
公众号/小程序
官网
员工告知
亲友推荐
网络搜索
地图应用
抖音
小红书
社群/朋友圈
大众点评/美团
其他
*
9.
您是否知晓王府井400客服热线
知道且使用过
知道但未使用
不知道
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10.
您对商场体验的整体满意度
非常不满意
非常满意
*
11.
您向亲友推荐本门店的意愿
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
品牌与商品满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
品牌丰富度与潮流度
品牌丰富度与潮流度
商品品质与正品保障
商品品质与正品保障
价格与价值匹配度
价格与价值匹配度
退换货便捷与售后保障
退换货便捷与售后保障
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13.
服务人员满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度与亲和力
服务态度与亲和力
专业解答与接待能力
专业解答与接待能力
主动服务与个性化关怀
主动服务与个性化关怀
不打扰式服务/不过度推销
不打扰式服务/不过度推销
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14.
购物环境与空间体验
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
整洁度与卫生状况
整洁度与卫生状况
温度/灯光/香氛/音乐舒适度
温度/灯光/香氛/音乐舒适度
导视标识清晰易找
导视标识清晰易找
景观氛围/主题美陈营造
景观氛围/主题美陈营造
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15.
服务设施与便民项目
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
卫生间干净无异味
卫生间干净无异味
休息区充足舒适
休息区充足舒适
母婴室、亲子设施完善
母婴室、亲子设施完善
银发/无障碍设施友好
银发/无障碍设施友好
停车便捷、有充电桩
停车便捷、有充电桩
免费WiFi速度快/稳定
免费WiFi速度快/稳定
客服中心业务办理响应及时
客服中心业务办理响应及时
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16.
餐饮娱乐与体验业态
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
餐饮品牌品质与口味
餐饮品牌品质与口味
咖啡/茶饮/特色小吃丰富度
咖啡/茶饮/特色小吃丰富度
亲子乐园/游玩项目安全与场景氛围感
亲子乐园/游玩项目安全与场景氛围感
影院/KTV/电玩/运动/VR电竞等配套体验
影院/KTV/电玩/运动/VR电竞等配套体验
展览/快闪/艺术活动吸引力
展览/快闪/艺术活动吸引力
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17.
您最常消费的体验业态
【多选题】
正餐/简餐
咖啡茶饮
影院
亲子乐园
电玩/电竞
潮玩文创
健身运动
美容美发
手工DIY
户外景观/娱乐
演出/市集
超市
其他
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18.
数字化与线上线下融合
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小程序/线上商城内容丰富、操作流畅
小程序/线上商城内容丰富、操作流畅
线上自助服务（预约、积分、领券、停车）
线上自助服务（预约、积分、领券、停车）
线下自助服务（导航寻车、自助查询等）
线下自助服务（导航寻车、自助查询等）
支付便捷、无感支付
支付便捷、无感支付
社群/企微服务体验
社群/企微服务体验
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19.
会员权益与营销活动
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
会员积分获取与兑换
会员积分获取与兑换
会员专属优惠与福利
会员专属优惠与福利
营销活动参与和感受
营销活动参与和感受
活动信息宣传与推送
活动信息宣传与推送
权益到账及过期提醒
权益到账及过期提醒
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20.
您认为门店最需改进的方面
【多选题】
品牌潮流度/特色品牌
餐饮娱乐体验
特色服务项目
便民设施
数字化体验
线上服务与配送
停车/交通便利
会员回馈力度
购物环境
导视指引
服务人员专业度
售后与退换货
价格与促销活动
其他
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21.
您希望新增的品类/品牌
【多选题】
奢侈品/精品
美妆护肤
珠宝黄金
户外露营/运动品牌
3C数码
潮玩文创
香氛香薰
精品超市
特色餐饮
新中式茶饮/轻食
健身/美容
亲子教育
宠物周边
IP主题/手作
剧场/艺术展
娱乐周边/快闪/演出
特色品牌
其他
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22.
您期待的特色服务
【多选题】
女性服务
银发关怀/适老化服务
儿童游乐与主题活动
升级母婴室/亲子卫生间
商务便利/快速通道
宠物友好/宠物社交
社群活动/主题沙龙
个性化尊享服务
免排队优先通道/预约到店
免费拍照打卡点/网红装置
沉浸式展览/快闪活动
其他
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23.
您最期待门店举办哪类IP主题展览
【多选题】
动漫/二次元IP（如：热门国漫、游戏IP等）
潮玩/盲盒IP（如：泡泡玛特、寻找独角兽等）
艺术/插画IP（如：独立设计师作品、治愈系插画等）
影视/综艺IP（如：热门电影、经典剧集、爆款综艺等）
传统文化/国潮IP（如：非遗文化、博物馆联名、国风插画等）
其他
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24.
您最希望会员沙龙包含哪些内容
【多选题】
新品体验/试用会（如：美妆、数码、食品等新品首发体验）
兴趣技能工作坊（如：手作DIY、咖啡拉花、插花、绘画等）
会员专属福利日（如：折扣专场、积分兑换、旅行）
社交互动环节（如：教育/文化、宠物联盟）
公益/环保活动（如：旧物回收、爱心捐赠）
亲子/家庭活动（如：儿童手作、亲子游戏、家庭摄影）
运动/健康活动（如：瑜伽体验、健康讲座、骑行/徒步）
其他
25.
开放建议
您对本店购物服务、商品、环境、数字化体验、会员服务及活动等方面，还有哪些具体意见或期待？
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