郑州市惠济区菜鸟驿站服务满意度问卷调查

一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您在郑州市惠济区的居住/工作时长：
半年及以下
7-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您每月在菜鸟驿站取/寄快递的频次：
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您常使用的惠济区菜鸟驿站所属区域（可具体到小区/街道）：





二、驿站服务体验评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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5.
驿站取件地址的便利性（距离、交通）
1分
2分
3分
4分
5分
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6.
驿站的营业时间设置（是否匹配您的取件时间）
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
快递入库后的通知及时性（短信、APP提醒等）
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
取件流程的便捷性（扫码、找件、签收等环节）
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
驿站内快递摆放的整齐度与找件难度
1分
2分
3分
4分
5分
*
10.
寄件服务的流程便捷性（下单、打包、缴费等）
1分
2分
3分
4分
5分
*
11.
寄件价格的合理性与透明度
1分
2分
3分
4分
5分
*
12.
驿站工作人员的服务态度（热情、耐心、礼貌）
1分
2分
3分
4分
5分
*
13.
驿站工作人员的业务熟练度（取寄件处理效率）
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
驿站的环境整洁度与空间舒适度
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
驿站的快递保管安全性（无丢失、破损、错拿）
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
快递破损/丢失后的问题处理效率与结果满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
驿站的配套服务（如包装、暂存、代寄等）完善度
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
驿站内的设备运行状况（扫码器、监控、空调等）
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
整体而言，您对该菜鸟驿站的服务满意度
1分
2分
3分
4分
5分
三、驿站服务相关问题调查
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20.
您是否遇到过以下问题？（可多选）【多选题】
快递入库后未收到提醒
取件时找不到快递
驿站营业时间与自身时间冲突
工作人员服务态度恶劣
寄件价格不透明/偏高
快递在驿站出现丢失/破损
问题快递处理拖沓/结果不满意
驿站环境脏乱/拥挤
从未遇到上述问题
其他问题：__________
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21.
您选择该菜鸟驿站的主要原因是？（可多选）【多选题】
距离近，交通便利
营业时间合理
服务态度好
取寄件流程便捷
快递保管安全
配套服务完善
周边无其他快递点
习惯使用
其他：__________
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22.
您常使用的惠济区菜鸟驿站所属区域（可具体到小区/街道）：
【最多选择3项】
地址/营业时间优化
提升通知及时性
简化取寄件流程
规范寄件价格
改善工作人员服务态度/业务能力
加强快递保管安全
优化驿站环境
提高问题快递处理效率
完善配套服务
升级设备设施
其他：__________
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23.
您是否使用过菜鸟驿站的线上服务（如APP下单寄件、预约取件等）？
经常使用
偶尔使用
从未使用
听说过但不会用
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24.
您对菜鸟驿站线上服务的体验感受是？【问卷星可设置“显隐逻辑”：仅第4题选择“经常使用/偶尔使用”时显示本题】
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
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25.
若驿站推出增值服务（如付费包装、同城急送、快递代收代寄等），您是否愿意尝试？
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
四、综合建议与评价
您对提升郑州市惠济区菜鸟驿站整体服务质量有哪些具体建议？





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26.
综合各方面，您是否会向身边人推荐该菜鸟驿站？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
结束语：本次问卷调查到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真实反馈！
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