H5调访规则问卷调查

被访人身份:□ 装维人员 □ 区县副经理
所在区县:*
装维姓名:*
*
1. 您是否知晓集团满意度调研规则已发生变化?（ ）
A. 知晓（由人工调访转变为短信链接用后即评）
B. 仅知晓有变化，不清楚具体内容
C. 完全不知晓
*
2.装机H5问卷的主要评价项目不包括以下哪一项?（ ）
A. 上门及时性
B. 人员服务
C. 安装效果
D. 问题解决情况
*
3.H5短信下发规则:工单归档后延迟（ ）小时下发
A.4
B.6
C.2
D.8
*
4.H5短信链接下发之后，（ ）小时失效
A.4
B.6
C.2
D.8
*
5.以下哪些属于与装维工作直接相关的“用后即评”类型?（ ）【多选题】
A. 装机H5
B. 修障H5
C. 上网质量用后即评
D. 客服热线人工评价
E. 营业厅现场评价
*
6.修障H5问卷的核心评价项目包含以下哪些内容?（ ）【多选题】
A. 上门及时性
B. 人员服务
C. 问题解决情况
D. 户内无线覆盖
*
7.上网质量“用后即评”问卷中，属于主要评价项目的是?（ ）【多选题】
A. 上网速度
B. 网速连接稳定性
C. 户内无线覆盖
D. 安装收费合理性
*
8.家宽装机满意度:分别占比:上门及时性*（）+人员服务（）+安装效果（）
A.40%，20%，40%
B.40%，60%，80%
C.20%，60%，40%
D.60%，80%，20%
*
9.家宽俢障满意度:分别占比:上门及时性*（）+人员服务（）+问题解决情况（）
A.20%，60%，40%
B.40%，20%，40%
C.60%，10%，30%
D.80%，10%，10%
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