2026年ole精品超市顾客满意度1月调研问卷

问卷说明

亲爱的顾客：您好！
为了推送更契合你的需求，让你有一个更好的购物体验，现在已调研的形式，诚挚了解你的想法和建议。请根据您自己的亲身经历和感受，真实客观地回答以下问题。为了维护您的隐私，问卷采用无记名形式，不会涉及您的个人隐私。您所填写的一切仅作为我们提升服务体验之用，不会有其他任何用途。
您的宝贵建议，是我们改进的方向！再此，对您的关注和参与致以最真诚的谢意！

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2026年ole精品超市顾客满意度1月调研问卷

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您的性别：

男

女

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以下维度（购物环境），根据您过往体验，您的满意度打分是？5分非常满意，1分非常不满意

	1	2	3	4	5
1、环境清洁
1、环境清洁
2、设施设备、空气质量
2、设施设备、空气质量
3、环境温馨舒适、整齐次序；
3、环境温馨舒适、整齐次序；
4、服务人员精神面貌
4、服务人员精神面貌

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Olé商品的种类和品质是否能满足您的购物需求？

1、非常满足

2、部分满足

3、不满足

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还有哪些品类是您期望在Olé中选购的呢

1、高奢护肤品

2、宠物用品

3、电器等

其它，请举例

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您在Olé主要购买的品类是哪些呢？【多选题】

1、商品（非食、家食、休闲等）

2、生鲜（鲜食、面包、肉水产等）

其它

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您觉得员工的介绍是否与产品的特征符合呢

1、非常符合

2、一般符合

3、不符合

您在Olé是否有投诉过？

1、有

2、没有

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您对我们处理人员的专业性、及时性觉得如何？

1、很满意

2、较满意

3、一般

4、不满意

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您对Olé处理投诉的相关结果满意度是？

1、很满意

2、较满意

3、一般

4、不满意

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以下会员权益您了解/知晓哪几项？【多选题】

1、积分兑换

2、会员权益

3、会员活动

其它

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您是否参与过OLE的优惠券营销活动？

1、参加过

2、没参加过

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您是否非常清晰了解优惠券使用规则？

1、非常清晰

2、较清晰

3、不清晰

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以下维度（员工服务），根据您过往体验，服务态度人员热情、服务功能齐全、能满足我的服务需求，并为我提供服务；您的满意度打分是？5分非常满意，1分非常不满意

1、很满意

2、较满意

3、一般

4、不满意

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您是否在Olé进行过售后及退换货服务呢？

1、有

2、没有

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您觉得OLE退换货管理存在哪些问题？

1、退货流程冗杂

2、退货时间过长

3、退货流程不清晰

其它

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以下维度（售后退货服务），根据您过往体验，您的满意度打分是？5分非常满意，1分非常不满意

1、很满意

2、较满意

3、一般

4、不满意，在什么方面需要提升

您觉得超市在未来在哪些方面应有所改善？

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