2026上半年客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好！非常感谢贵公司选择武汉科情的产品及服务，能够为贵公司提供数字化管理服务，是我们的荣幸！同时感谢您一直以来对武汉科情的信任和支持。

“为客户提供有价值的服务”是我们的服务宗旨。为更好的聆听客户心声，持续改进我们的服务，提高客户满意度，2026年上半年度客户满意度调查开始了，我们期待您给予坦率、真实的评价。您的宝贵意见与建议对我们至关重要，是对我们服务持续改进的鞭策与期许，我们将在日后的服务中持续改进。

再次对贵公司的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业长青！

商祺！

武汉科情新技术开发有限责任公司

2026年6月

基本情况

客户资料

单位名称
单位名称
姓名
姓名
职位
职位
电话
电话
客户经营人
客户经营人
服务经理
服务经理

已使用的产品和应用服务

科情服务工单系统

已使用

未使用

以下内容评分：以下内容评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）

产品满意度

产品：在软件应用过程中，你对产品方面的满意度评价如何？

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1.系统稳定性(卡顿、闪退、异常)
1.系统稳定性(卡顿、闪退、异常)
2.功能满足业务需求程度
2.功能满足业务需求程度
3.界面优化与操作便捷性
3.界面优化与操作便捷性
4.报表功能与数据准确性
4.报表功能与数据准确性

服务满意度

服务：您对科情公司实施服务方面如何评价？

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1.实施/服务人员的专业能力
1.实施/服务人员的专业能力
2.问题响应速度
2.问题响应速度
3.问题解决效率
3.问题解决效率
4.服务态度与沟通效果
4.服务态度与沟通效果
5.培训效果与文档支持
5.培训效果与文档支持
6.售后服务流程
6.售后服务流程

您还记得为您提供服务的技术人员姓名吗？（请说明）

记得

不记得

服务:关于购买服务方面

2.您是否愿意向同行推荐我们？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

AI应用方面

1.贵公司对AI技术的关注程度？

非常关注，已在应用

比较关注，正在了解

一般关注

不太关注

2.贵公司目前在业务中是否已使用AI相关工具/应用？

是

否

计划中

4.是否需要我们定期提供AI行业资讯、案例分享？

非常需要

需要

一般

不需要

5.是否愿意体验/试用相关AI应用（如智能预警、智能问答、报表自动生成等）？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

客户经营情况了解

1.贵公司近半年业务情况如何？

快速增长

稳定增长

持平

有所下滑

2.是否有新业务线、新门店/仓库/分公司？

是

否

3.目前使用系统过程中，遇到的最大挑战是什么？

4.是否有我们尚未满足的业务需求？

5.目前有哪些业务痛点、希望用信息化手段解决？

其他

您认为我们最需要改进的方面是什么？您对我们的其他建议或意见

感谢您提出建设性建议，我们会将您的宝贵意见和建议及时处理，客服人员后期会对您的意见及问题给与反馈回复！同时也欢迎您随时向我们咨询与联系：我们的联系方式：400-622-9466；服务监督电话：13871235093。

感谢您对本次满意度调查工作的支持，谢谢您的配合！

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