关于陪诊服务需求与创新平台模式的调查问卷

第一部分:基本信息与就医习惯

2. 您通常的就医陪伴情况是?

总有家人/朋友陪伴

大部分时间有人陪伴

偶尔独自就医

经常或总是独自就医

3. 在独自或带领家人就医时，您认为哪个环节挑战最大?【多选题】

线上预约挂号（不熟悉手机操作）

医院内导航（找不到科室、检查室）

与医生沟通（紧张、听不懂医学术语）

缴费、取药、取报告等跑腿流程

身体不适，无人搀扶与照看

第二部分:对陪诊服务的认知与使用经历
(如果您从未使用过，请根据您的想象和认知回答题目)

4. 您是否听说过或使用过陪诊服务（如“小易陪诊”、“陪诊呗”等平台或个人陪诊师）?

使用过

听说过但未使用过

从未听说过

5. 促使您使用（将来使用）陪诊服务的主要原因是什么?【多选题】

子女/家人无法陪同

自己对医院流程不熟悉

身体不便，需要人搀扶和协助

需要有人帮助与医生沟通、记录医嘱

异地就医，人生地不熟

希望节省时间和精力

6. 对已使用的陪诊服务在以下方面的满意度？

若您未使用过可按照您认为的重要性选择 (请按1-5分打分，1为非常不满意，5为非常满意)

	1	2	3	4	5
陪诊人员专业性
陪诊人员专业性
服务流程标准化与可靠性
服务流程标准化与可靠性
收费透明度与合理性
收费透明度与合理性
合同/协议规范性，权责清晰
合同/协议规范性，权责清晰
投诉与反馈渠道的畅通性
投诉与反馈渠道的畅通性

7. 您认为现有陪诊服务最突出的问题是什么?【最少选择2项】

从业人员素质参差不齐，缺乏统一标准

收费不透明，坐地起价

无正规合同，出现纠纷难以维权

服务内容与承诺不符

平台客服响应慢，问题无法解决

对用户（尤其是老人）隐私保护不足

第三部分:对创新、规范化陪诊平台模式的期望
（设想一个由权威机构背书、流程标准、人员经过专业培训的陪诊服务平台。
请根据您的看法回答以下问题。）

8. 对于这样一个平台，您认为以下哪些功能最为重要?（请选择最重要的3项）【最多选择3项】

严格的陪诊师筛选与认证体系（如背景调查、医疗知识培训、持证上岗）

标准化的服务合同与明确的服务价目表

清晰的服务流程与质量监督体系（如服务节点确认、服务后评价）

高效的投诉与纠纷处理机制

服务过程可追溯（如关键环节拍照/定位记录）

与医院信息系统部分打通（如实时查看排队进度）

用户隐私保护承诺与措施

9. 如果平台提供专门的“适老化”模式，您认为以下哪些设计对老年用户最友好?【请选择1-3项】

极简界面、超大字体和图标

一键语音输入/语音播报功能

子女端远程代预约、支付功能

视频客服指导操作

线下电话预约专线

11. 您认为，国家政策在哪些方面支持最能促进陪诊行业健康发展?【最少选择2项】

将“陪诊师”纳入国家职业目录，建立职业标准

出台行业服务规范与监管政策

探索将部分陪诊服务（如针对失能老人）纳入医保

鼓励公立医院与合规陪诊平台合作

加强消费者权益保护宣传

第四部分:人口统计学信息（用于分类分析，严格保密）

13. 您的性别是?

男

女

14. 您目前的居住城市是?

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

15. 您的最高教育程度是?

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

16. 您是否有慢性疾病或需要定期复诊的情况?

是

否

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和贡献！