糖巢顾客满意度调查

添加问卷说明
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别
A.男
B.女
*
2.
您的年龄阶段
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36岁以上
*
3.
每月可支配生活费/收入
A.1000元以内
B.1000-2000元
C.2000-3000元
D.3000元以上
*
4.
平时购买零食的频率
A.每天
B.每周2～3次
C.每月几次
D.很少购买
*
5.
前往糖巢消费的频次
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.从未去过
*
6.
选择糖巢消费的原因【多选题】
A.价格实惠
B.商品种类多
C.地理位置便利
D.店内环境好
E.服务体验好
F.零食口感优质
G.活动优惠多
二、对糖巢服务质量的感知评价
说明：请根据您对糖巢的实际体验，评价其在以下方面的表现。每题均为5级量表：1=非常不同意，2=不同意，3=一般/中立，4=同意，5=非常同意。
*
7.
请评价糖巢在有形性方面的表现
很不同意不同意一般同意很同意
店内整体卫生状况良好
店内整体卫生状况良好
商品分区明确，货架摆放规整有序
商品分区明确，货架摆放规整有序
门店各类设备完善，维护状况良好
门店各类设备完善，维护状况良好
店铺整体装修风格简约，购物氛围好
店铺整体装修风格简约，购物氛围好
*
8.
请评价糖巢在可靠性方面的表现
很不同意不同意一般同意很同意
商品价格公开透明，标价统一规范
商品价格公开透明，标价统一规范
在售零食日期新鲜，无劣质临期商品
在售零食日期新鲜，无劣质临期商品
店铺各类优惠活动真实有效
店铺各类优惠活动真实有效
热门零食库存充足，不易缺货
热门零食库存充足，不易缺货
门店售后处理合理，消费有保障
门店售后处理合理，消费有保障
*
9.
请评价糖巢在响应性方面的表现
很不同意不同意一般同意很同意
工作人员能够及时关注顾客需求
工作人员能够及时关注顾客需求
收银结账速度快，减少等待时间
收银结账速度快，减少等待时间
咨询商品问题时，店员回复及时
咨询商品问题时，店员回复及时
出现问题时，门店处理迅速不拖沓
出现问题时，门店处理迅速不拖沓
*
10.
请评价糖巢在保证性方面的表现
很不同意不同意一般同意很同意
店员言行礼貌，待人热情友好
店员言行礼貌，待人热情友好
员工了解产品信息，可合理推荐
员工了解产品信息，可合理推荐
门店管理规范，购物过程安心
门店管理规范，购物过程安心
食品储存规范，食用安全有保障
食品储存规范，食用安全有保障
*
11.
请评价糖巢在移情性方面的表现
很不同意不同意一般同意很同意
门店定期上新，款式选择丰富
门店定期上新，款式选择丰富
能够满足不同人群的选购需求
能够满足不同人群的选购需求
重视消费者意见，持续优化改进
重视消费者意见，持续优化改进
会员权益完善，照顾长期顾客
会员权益完善，照顾长期顾客
经营模式贴合日常消费习惯
经营模式贴合日常消费习惯
第三部分：整体评价
*
12.
我对糖巢零食整体消费体验感到满意
很不满意
很满意
*
13.
此题为检验问卷的真实性，请选择非常满意
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
*
14.
您认为糖巢最需要改进的部【多选题】
A.商品定价
B.产品种类
C.环境卫生
D.员工服务
E.食品新鲜度
F.优惠活动
G.无需改进
*
15.
您对糖巢还有其它建议或想法？
感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
问卷星提供技术支持
举报