顺丰速运物流公司客户需求与服务满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对顺丰速运物流服务的使用体验、需求及建议，以便我们持续优化服务质量、提升服务水平，为您提供更优质、高效的物流服务。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于市场调研分析，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况如实填写。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您使用顺丰速运的身份是
个人用户（日常寄收私人包裹）
企业用户（公司日常物流、电商发货等）
个体工商户（小型商铺、微商等发货）
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4.
您所在的地区
一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇/农村
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5.
您每月使用顺丰速运的频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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6.
您主要使用顺丰速运的哪些服务【多选题】
国内标准快递
同城即日/次日达
国际快递
冷链物流（生鲜、医药等）
大件物流
仓储配送一体化服务
贵重物品保价运输
其他
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7.
您选择顺丰速运寄件的主要场景【多选题】
日常私人物品寄送
电商购物退货
商务文件/样品寄送
生鲜食品寄送
贵重物品寄送
企业批量发货
其他
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8.
您通常通过哪些渠道下单顺丰速运服务【多选题】
顺丰APP
顺丰微信小程序/公众号
客服电话下单
线下营业网点
快递员上门揽收下单
电商平台直接下单
其他
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9.
请您根据实际使用体验，对顺丰速运以下服务维度进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
1分2分3分4分5分
揽收服务：快递员上门揽收及时性、服务态度
揽收服务：快递员上门揽收及时性、服务态度
运输时效：包裹运输速度、准时送达率
运输时效：包裹运输速度、准时送达率
货物安全：包裹包装完好度、无破损/丢失情况
货物安全：包裹包装完好度、无破损/丢失情况
物流信息追踪：物流信息更新实时性、准确性
物流信息追踪：物流信息更新实时性、准确性
客服服务：客服响应速度、问题解决效率、服务态度
客服服务：客服响应速度、问题解决效率、服务态度
收费价格：服务收费合理性、性价比
收费价格：服务收费合理性、性价比
末端配送：配送员服务态度、送货上门及时性
末端配送：配送员服务态度、送货上门及时性
异常处理：物流延误、破损等问题的处理效率与结果
异常处理：物流延误、破损等问题的处理效率与结果
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10.
您是通过哪些渠道了解到顺丰速运的【多选题】
亲友推荐
广告宣传（电视、网络、户外等）
电商平台推荐
日常使用体验
社交媒体（抖音、微博、小红书等）
其他
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11.
您是否关注过顺丰速运的营销活动（如优惠券、满减、会员福利等）
经常关注并参与
偶尔关注
很少关注
从未关注
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12.
您对顺丰速运现有营销活动的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
您更愿意参与顺丰速运哪些类型的营销活动【多选题】
寄件优惠券/满减活动
会员积分兑换礼品/服务
新用户专享优惠
企业客户批量寄件折扣
节日主题促销活动
免费保价、上门揽收等增值服务
其他
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14.
您在选择物流服务时，最看重的三个因素是【请选择全部 项并排序】
  • 运输时效
  • 货物安全
  • 服务价格
  • 服务态度
  • 物流追踪
  • 售后保障
  • 网点覆盖
  • 其他
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15.
您认为顺丰速运目前最需要改进的方面是【多选题】
降低服务价格
提升运输时效
优化客服服务
完善末端配送服务
增加服务类型
加强货物包装防护
优化营销活动力度
其他
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16.
您是否愿意向亲友、合作伙伴推荐顺丰速运
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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17.
您对顺丰速运物流服务及营销方面还有其他意见或建议吗？
问卷星提供技术支持
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