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车险人伤理赔未决服务管家调研问卷
含AI生成内容
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您好！感谢您参与本次车险人伤理赔未决服务管家调研。本问卷旨在了解省公司在线车险人伤理赔团队（服务管家）上线后，各地市分公司在人力配置、案件处理及服务质量等方面的情况。请根据您的实际工作感受和情况如实作答，您的反馈对我们优化服务至关重要。
*
1.
您所在的地市分公司
鞍山
丹东
营口
朝阳
葫芦岛
铁岭
阜新
本溪
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2.
您的岗位
理赔中心分管车险的主任室成员
车险/县域分部经理
查勘定损岗
核损岗
核赔岗
定损岗
理赔服务岗
其他
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3.
您从事车险人伤理赔相关工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
4.
省公司在线车险人伤理赔团队上线前，您地市人伤理赔岗位专职人力数量（仅管理）：
人，缺口
人
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请分别填写当前人数和缺口人数
5.
上线后，您地市人伤理赔岗位专职人力数量（仅管理）：
人，缺口
人
*
请分别填写当前人数和缺口人数
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6.
上线后，您地市人伤理赔人力的主要调整方向（仅管理）
【多选题】
减少招聘计划
人员转岗至其他理赔岗位
人员优化分流
无调整
其他
7.
省公司管家每月平均承接您地市车险人伤案件数量：
件（仅管理）（占地市总案件量的
%）
*
请先填写案件数量，再填写占比百分比
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8.
您认为管家承接案件后，缓解您地市人力压力的程度
完全缓解
大幅缓解
一般缓解
轻微缓解
无缓解
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9.
您认为管家处理案件的信息准确率
极高
较高
一般
较低
极低
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10.
您对管家的案件响应速度（从报案到首次处理反馈）满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您认为管家对您地市车险理赔服务质量的提升效果
非常明显
比较明显
一般
不明显
无提升
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12.
您认为省公司在线车险人伤理赔团队运营中存在的主要问题
【多选题】
人员专业能力不足（如人伤定损、法律知识）
案件处理时效较慢
案件反馈不及时
跨部门协同效率低
个性化案件（如复杂、多方事故）处理能力弱
无明显问题
其他
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13.
您认为管家对地市支撑过程中存在的主要问题
【多选题】
对接流程繁琐
案件信息传递不完整
地市需求响应不及时
缺乏针对性的地市支撑方案
无明显问题
其他
*
14.
您对省公司在线车险人伤理赔团队的整体评价
非常好
好
一般
差
非常差
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