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关于顺丰药品寄递服务的客户满意度调查
录音中...
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1.
您最近一次使用顺丰寄递药品(从医院寄到家)大约是在什么时候？
1个月内
3个月内
6个月内
6个月以前
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2.
您寄递的药品类型主要是？
常温药品
冷藏药品
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3.
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
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4.
您最经常使用顺丰寄送药品的原因是？
给家人/朋友寄送日常药品
互联网医院复诊后寄送处方药
时间较长不想等
其他
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5.
下单流程：线上平台（小程序/APP）操作简便，指引清晰
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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6.
响应速度：下单后，快递员联系和上门揽收的速度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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7.
包装专业性：药品包装的牢固性、保温措施（如需要）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
时效性：货物从揽收到送达的实际时间符合您的预期
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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9.
时效稳定性：配送时间准确，未出现意外延误
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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10.
配送员服务：配送员态度友好，沟通耐心
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
交付体验：配送员按要求将药品送货上门
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
信息透明性：运输轨迹更新及时，能清晰查看物流状态
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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13.
售后客服：咨询或问题时，客服响应及时，能有效解决
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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14.
费用合理性：您认为本次寄递服务的价格是合理的
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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15.
您对顺丰药品寄递服务的整体满意度：
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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16.
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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17.
未来如有需要，您是否会再次选择顺丰寄递药品？
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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18.
您认为顺丰药品寄递服务最让您满意的一个优点是什么？
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19.
您认为最迫切需要改进的地方是什么？
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