汽车售后服务质量调查问卷

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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
15岁以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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1. 您对汽车售后服务的整体预期是？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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2. 您认为售后服务人员的专业知识水平如何？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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3. 您对售后服务的响应速度满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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4. 您认为售后服务的沟通是否清晰？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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5. 您对售后服务中提供的维修质量满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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6. 您认为售后服务的价格是否合理？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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7. 您对售后服务的整体体验满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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8. 您对售后服务的附加服务（如洗车、保养等）满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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9. 您在过去的服务中是否有过抱怨？
A 是
B 否
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10. 如果您有过抱怨，您认为处理结果如何？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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11. 您是否愿意再次选择该品牌的售后服务？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
12. 您是否会向他人推荐该品牌的售后服务？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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13. 您认为售后服务的环境卫生如何？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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14. 您对售后服务的预约流程满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
15. 您认为售后服务的透明度如何？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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16. 您对售后服务的服务态度满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
17. 您认为售后服务的技术设备是否先进？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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18. 您对售后服务的等待时间满意吗？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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19. 请您将以下因素按重要性排序（从高到低）： 【请选择全部 项并排序】
  • A 服务态度
  • B 维修质量
  • C 响应速度
  • D 价格合理性
  • E 环境卫生
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20. 请您列出您对售后服务的其他建议或意见。
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21. 您认为售后服务的宣传是否到位？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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22. 您在选择售后服务时最看重的因素是什么？ 【多选题】
A 价格
B 服务质量
C 维修时间
D 服务态度
E 其他
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23. 您对售后服务的满意度是否影响您对品牌的忠诚度？
A 是
B 否
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24. 您认为售后服务的客户反馈渠道是否畅通？
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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25. 您在售后服务中最希望改善的方面是什么？
问卷星提供技术支持
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