中国人民财产保险南京市分公司车险调查问卷

一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）

1.您的投保渠道是?

A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）

B. 线下门店（保险公司营业网点）

C. 代理人 / 经纪人

D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）

2.您的车辆类型是?

A. 传统燃油车

B. 新能源汽车（纯电）

C. 新能源汽车（混动）

D. 其他（请备注:）

3.您的年龄段是?

A. 18—30 岁

B. 31—45 岁

C. 46-60 岁

D. 60 岁以上

二、每题单选，请选择最符合您体验的选项

1.工作人员是否清晰解释不同险种（如交强险 / 车损险 / 第三者责任险）的保障范围差异?

A. 完全没解释，仅罗列险种名称

B. 解释较模糊，未区分核心差异

C. 基本清晰，能说明主要保障范围

D. 非常清晰，结合用车场景举例说明

2.若您咨询附加险（如划痕险 / 电池保障险），工作人员是否说明其与主险的搭配逻辑?

A. 完全没说明，未提及搭配关系

B. 仅简单提及，未解释适配场景

C. 基本说明，能判断是否需要投保

D. 详细说明，结合您的需求推荐适配方案

3.工作人员是否拆解保费构成（如基础保费、附加险费用、浮动费率等）?

A. 仅告知总保费，未拆解任何构成

B. 提及 1-2 项构成，但未说明计算依据

C. 基本拆解，能说明核心费用来源

D. 详细拆解，明确每项费用的计算逻辑

4.若您是新能源车主（纯电 / 混动），工作人员是否说明保费中 “电池风险溢价” 的计算依据?（非新能源车主选 E）

A. 完全没提及 “电池风险溢价”

B. 提及但未解释计算依据

C. 简单说明（如 “按电池容量算”）

D. 详细说明（如 “50kWh 电池溢价 800-1200 元 / 年”）

E. 非新能源车主

5.工作人员是否解释保费浮动规则（如出险次数、驾驶年限对保费的影响）?

A. 完全没解释，未提及浮动规则

B. 解释较模糊，仅说 “影响保费”

C. 基本清晰，能说明关键影响因素

D. 非常清晰，结合您的情况举例计算

6.工作人员是否主动解读免责条款（如不赔场景、免赔比例）?

A. 完全没解读，让 “投保后看合同”

B. 仅简单提及 “有免责条款”，未展开

C. 基本解读，说明常见免责情形（如酒驾免赔）

D. 详细解读，重点提示与您相关的免责场景

7.若您是新能源车主（纯电 / 混动），工作人员是否单独说明 “电池故障免赔场景”?（非新能源车主选 E）

A. 完全没提及电池相关免赔

B. 提及但未明确具体场景

C. 简单说明 1-2 个场景（如 “私自改装不赔”）

D. 详细说明多个场景（如 “低温续航<20% 碰撞免赔 30%”）

E. 非新能源车主

8.工作人员解释时是否避免专业术语，使用通俗语言（如将 “费率浮动” 说 “保费浮动”）?

A. 全是专业术语，完全听不懂

B. 较多专业术语，解释后仍模糊

C. 少量专业术语，解释后能理解

D. 无专业术语，用生活化语言说明

9.工作人员是否结合您的年龄段 / 用车场景调整解答方式（如对 60 岁以上用户放慢语速、举例说明）?

A. 完全没调整，按固定话术讲解

B. 略有调整，但仍不贴合我的需求

C. 基本贴合，能感受到针对性

D. 非常贴合，解答方式完全适配我的情况

10.当您反复追问某个问题（如险种差异、免责情形）时，工作人员是否保持耐心解答?

A. 不耐烦，拒绝进一步解释

B. 较敷衍，简单重复之前内容

C. 基本耐心，能补充说明

D. 非常耐心，换方式反复解释直到理解

11.工作人员是否提供书面辅助材料（如大字版解读单、险种对比表）?

A. 完全没提供任何书面材料

B. 提供了但内容简单，无参考价值

C. 提供了基础材料，能辅助理解

D. 提供了针对性材料（如老年版 / 新能源版手册），参考性强

12.您对工作人员解答 “险种差异” 的专业性满意度如何?

A. 非常不满意

B. 不太满意

C. 基本满意

D. 非常满意

13.您对工作人员解答 “保费构成 + 免责条款” 的专业性满意度如何?

A. 非常不满意

B. 不太满意

C. 基本满意

D. 非常满意

再次感谢您的填写！若您有额外建议，可在下方补充: