深圳供电局分布式光伏并网
服务质量评价的问卷调查

尊敬的客户：
您好！这是一份关于深圳供电局分布式光伏并网服务质量评价的调查问卷（共27道），致力于提高我司服务质量。问卷预计占用5分钟时间，衷心感谢您的支持与配合！
本次调查采用匿名方式，资料信息严格保密，请如实填写。
第一部分 客户基本信息
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1.您是否有在深圳供电局办理过分布式光伏并网相关业务？
有
没有
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2.您的年龄区间：
18-30周岁
31-40周岁
41-50周岁
51周岁以上
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3.您办理的光伏用电类别：
居民用电
商业用电
工业用电
其它
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4.你曾经办理过的分布式光伏并网电压等级：

220V
380V
10kV
20kV及以上
第二部分 供电服务质量评价调查

期望值：表示您期望得到的服务评分,分值为1至5分，分值越高，说明您越希望得到这样的服务；
感知值：表示您接受服务后的真实感受评分,分值为1至5分，分值越高，说明描述的服务越符合您的实际感受。
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1.可通过网络/电话便捷咨询并网相关业务
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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2.并网资料（政策、规范、补贴等）易于获取
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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3.所需材料能够一次性提前告知
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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4.支持并网申请材料上门收集服务
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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5.线上平台操作简便，可顺利完成并网业务办理
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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6.服务人员并网业务水平高，能精准解答疑问
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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7.配备专属客户经理并主动告知各节点办理进度
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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8.不存在违规行为（收取并网服务费、指定施工单位等）
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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9.勘查、验收时间可根据用户需求灵活调整
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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10.答复的供电方案完全符合用电需求
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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11.工作人员能提前告知施工标准和检查项目
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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12.（反向）并网办理过程中，供电局与政府、施工方分工模糊，互相推诿
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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13.工程竣工后能第一时间组织验收
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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14.验收后能一次性告知所有验收缺陷及整改要求
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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15.供电局能按照约定时限完成光伏并网
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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16.人员技术水平高，装表送电规范安全
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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17.（反向）光伏系统并网后，电能质量不稳定，存在电压波动、谐波干扰等问题
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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18.并网数据与供电局电表显示数据无偏差（发电量、并网功率）
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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19.（反向）电费补贴申请方式复杂，未提供贴心指导
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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20.光伏发电余电上网补贴准时发放
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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21.出现故障问题，工作人员能在规定时间内到达现场处理
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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22.故障发生后，抢修人员能在承诺时限内排除故障
1分2分3分4分5分
期望值（分值越高，越期望）
期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越赞同）
感知值（分值越高，越赞同）
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23.您对我司改善服务、提升客户满意度有什么建议：
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