老年人数字服务使用情况与适老化需求调查问卷

本问卷回答依据是

我本人已满60岁，回答自己的情况

我未满60岁，回答一位60岁以上长辈的情况

被调查对象年龄

60岁以下

60—69岁

70—79岁

80岁及以上

被调查对象平时使用智能手机的熟练程度

很熟练，能独立完成大多数操作

比较熟练，简单操作可以独立完成

不太熟练，经常需要别人帮助

基本不会使用智能手机

被调查对象平时最常使用哪些数字服务【多选题】

在使用数字服务时，被调查对象最常遇到哪些困难【多选题】

字体太小、页面复杂，看不清或找不到入口

操作步骤太多，容易点错

验证码、人脸识别、登录流程太复杂

不会绑定银行卡、不会线上支付

担心被骗或个人信息泄露

智能客服听不懂问题，找不到人工客服

身边没人教，遇到问题不知道问谁

基本没有明显困难

下列场景中，被调查对象最容易因为不会使用手机而感到不方便的是

当数字服务无法顺利使用时，被调查对象通常会怎么办

您认为目前App或智能服务对老年人是否足够友好

很友好，基本能满足需要

比较友好，但仍有一些不方便

不太友好，老年人使用困难较多

很不友好，经常让老年人无法独立完成操作

您认为以下哪些改进最有必要【多选题】

字体更大、按钮更清楚、页面更简单

减少广告弹窗和复杂跳转

保留人工窗口、电话服务或人工客服

提供亲友代办功能

加强防诈骗和隐私保护提醒

社区或学校开设智能手机使用教学

重要服务不要只保留线上办理方式

10.

您是否同意以下观点：在医疗、交通、社保、政务等重要服务中，即使线上办理更高效，也应为老年人保留人工服务或线下渠道

非常同意

完全不同意

11.

您认为老年人使用数字服务困难，主要责任更应该由谁承担

老年人自己应主动学习

家庭成员应更多帮助

企业和平台应改进产品设计

政府和公共服务机构应保留兜底渠道

需要个人、家庭、企业和政府共同承担责任

12.

您还有哪些关于“帮助老年人更好使用数字服务”的建议