老年人金融服务需求与体验调查问卷

*
您的年龄段是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
*
您目前的居住状况是？
独居
与配偶同住
与子女同住
养老机构/社区
其他（请注明）
*
您退休前的主要职业是？
机关/事业单位人员
企业职工
个体工商户/私营企业主
农民
自由职业者
其他（请注明）
*
您目前的主要经济来源是？（可多选）【最少选择1项】
退休金/养老金
子女赡养
个人储蓄/投资收益
继续工作收入
政府补贴/低保
租金收入
其他（请注明）
*
您平时活动需要身边人帮助吗？需要时谁来帮助你？【多选题】
不需要
有时需要
完全需要
老伴及亲属
保姆
无人帮助
*
您知道社区养老服务站点吗？去过吗？步行需要多长时间？【多选题】
知道
不知道
去过
没去过
15分钟以内
15分钟以上
*
站点曾经为您提供有哪些的养老服务？【最少选择1项】
没有提供
有提供
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育，提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷，提供法律援助
其他（请注明）
*
您需要站点提供哪些服务？【多选题】
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育，提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷，提供法律援助
其他（请注明）
*
您目前对社区养老服务的评价？
满意
基本满意
不满意
*
您主要通过什么渠道办理上述金融服务？【最少选择1项】
银行/邮储网点柜台
线上银行APP
请子女/亲友代办
社区/街道服务点
其他（请注明）
*
在使用金融服务（如银行APP 、ATM机、填写单据等）时，你觉得最大的困难是什么？【最少选择1项】
字体太小看不清楚
操作步骤太复杂记不住
界面设计复杂找不到需要的功能
担心操作失误（如转错账）
担心网络/信息安全问题（怕被骗）
身体原因（如视力、听力、行动不便）
缺乏指导帮助
专业术语看不懂（如理财说明书）
其他（请注明）
基本没有困难
*
您对当前接触到的金融服务（如银行服务、理财产品信息等）的“适老化”程度满意吗？（例如是否有大字版、语音提示、专人指导）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解/没注意
*
您目前持有的主要养老金融产品有哪些？【最少选择1项】
银行存款（定期/活期）
国债
银行理财产品
商业养老保险（年金险等）
基金（货币基金、债券基金等）
股票
房产
黄金等贵金属
几乎没有专门配置
其他（请注明）
*
您每月支付养老服务消费大约多少钱？
500元以内
500-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
*
对于上述消费需求，您更倾向于哪种支付或融资方式？【最少选择1项】
完全使用自有储蓄
使用专属的养老消费分期/贷款产品
使用保险（如长期护理险）赔付
使用以房养老等资产变现方式
子女资助
其他（请注明）
*
您是否了解或听说过“养老专属存款”、“养老理财”、“养老目标基金”、“长期护理保险”等专门为老年人设计的金融产品？
非常了解，并持有
比较了解，考虑购买
听说过，但不了解具体内容
完全没听说过
*
您希望未来的“适老化”金融服务在哪些方面进行改进或创新？【最少选择1项】
界面操作：手机APP/网站提供极简模式、超大字体、语音播报/输入
线下服务：银行网点设置更舒适的老人专窗/专区，配置老花镜、放大镜，工作人员更耐心细致
产品设计：推出期限灵活、支取方便、真正简单易懂的低风险养老储蓄/理财产品
咨询服务：提供免费或低费的、通俗易懂的养老理财规划咨询，避免推销复杂产品
教育宣传：开展针对老年人的金融知识普及和防诈骗教育（线上课堂、社区讲座）
服务渠道：增加社区、街道的服务点或上门服务（针对行动不便者）
增值服务：结合养老服务（如健康管理、家政预约）的金融平台
其他（请注明）
*
您对通过手机APP /互联网使用金融服务（如查询、转账、购买简单理财）的态度是？
非常愿意尝试和使用，方便快捷
愿意在有人指导或确保安全的情况下使用
不太愿意，更习惯去网点或找人代办
完全不愿意，担心安全和操作问题
没有智能手机或不使用
*
在涉及重要金融决策（如大额转账购、买复杂理财产品）时，您通常会？
自己独立决定
与配偶商量
咨询子女的意见
咨询银行/金融机构工作人员
咨询亲朋好友
其他（请注明）
*
在您看来，目前面向老年人的养老金融服务，最迫切需要解决的一个问题是什么？为什么
*
对于您心目中理想的适老化金融服务或产品，您还有哪些具体的建议或期望？
问卷星提供技术支持
举报