便利蜂调查问卷

尊敬的顾客朋友，您好：

我是北京石油化工学院的学生，正在进行关于便利蜂康泰园门店顾客满意度的研究，希望通过您来了解影响该门店顾客满意度的情况。本问卷为匿名作答，请您按照在该门店的实际消费体验作答。此调查所获数据只用于我们的研究，请您放心！对您的支持和参与，我们深表感谢！
✦ 基本问题
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1.您的性别是:
男
女
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2.您的年龄是:
18岁以下
18-28岁
28-38岁
38-48岁
48岁以上
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3.受教育程度:
小学及以下
初中
高中或中专
大学（含专科）
研究生及以上
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4.职业:
公职人员（含公务员、教师及其他事业单位人员）
学生
企业员工
自由职业者
其他
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5.您到这家便利蜂门店的平均频率:
每周4次以上
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
很少来
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6.您来这家门店的主要目的（可多选）:【多选题】
购买早餐/午餐/晚餐
购买零食/饮料
购买咖啡/冰淇淋
购买日用品
取快递/使用自助服务
其他
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7.您常使用的门店服务或功能（可多选）:【多选题】
自助收银
热食区（包子/关东煮/盒饭）
咖啡机
会员扫码积分
优惠券核销
外卖自提柜
✦ 调查问题
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5代表非常满意，4代表比较满意，3代表一般满意，2代表比较不满意，1代表非常不满意。

有形性

非常不满意比较不满意一般满意比较满意非常满意
1. 门店环境卫生整洁
1. 门店环境卫生整洁
2. 自助收银机操作方便、反应灵敏
2. 自助收银机操作方便、反应灵敏
3. 商品陈列整齐，方便查 找
3. 商品陈列整齐，方便查 找
4. 店内灯光、音乐、温度舒适
4. 店内灯光、音乐、温度舒适
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可靠性

非常不满意比较不满意一般满意比较满意非常满意
5. 热食（包子、关东煮、盒饭等）新鲜
5. 热食（包子、关东煮、盒饭等）新鲜
6. 面包、饭团、三明治等商品保质期新鲜
6. 面包、饭团、三明治等商品保质期新鲜
7. 收银准确无误
7. 收银准确无误
8. 门店承诺的促销活动能够如实兑现
8. 门店承诺的促销活动能够如实兑现
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响应性

非常不满意比较不满意一般满意比较满意非常满意
9. 员工能快速回应顾客需求（如加热、找商品）
9. 员工能快速回应顾客需求（如加热、找商品）
10. 结账/自助收银排队时间短
10. 结账/自助收银排队时间短
11. 缺货商品能及时补充
11. 缺货商品能及时补充
12. 顾客投诉或问题能快速得到处理
12. 顾客投诉或问题能快速得到处理
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保证性

非常不满意比较不满意一般满意比较满意非常满意
13. 支付方式多样（微信、支付宝、便利蜂APP等）
13. 支付方式多样（微信、支付宝、便利蜂APP等）
14. 个人信息及支付信息安全有保障
14. 个人信息及支付信息安全有保障
15. 优惠规则清晰，无隐藏套路
15. 优惠规则清晰，无隐藏套路
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移情性

非常不满意比较不满意一般满意比较满意非常满意
16. 员工服务态度友好热情
16. 员工服务态度友好热情
17. 员工能主动为顾客提供帮助
17. 员工能主动为顾客提供帮助
18. 门店能关注顾客的个性化需求（如预留热食、特殊加热等）
18. 门店能关注顾客的个性化需求（如预留热食、特殊加热等）
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经济性

非常不满意比较不满意一般满意比较满意非常满意
19. 商品价格合理
19. 商品价格合理
20. 会员折扣/促销活动有吸引力
20. 会员折扣/促销活动有吸引力
21.整体性价比
21.整体性价比
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您对便利蜂康泰园店商品或服务方面的建议：

问卷到此结束，再次感谢您的配合！

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