小米手环9消费者使用情况与客户服务需求调查问卷

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1.
1. 您的性别？
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄？
A. 18岁以下
B. 18–25岁（学生为主）
C. 26–35岁（职场青年）
D. 36岁以上
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3.
3. 您目前身份？
A. 在校学生
B. 职场上班族
C. 自由职业/待业
D. 其他
二、产品购买与使用情况
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4.
4. 您是否使用过/正在使用 小米手环9？
A. 正在使用
B. 曾经使用现已闲置
C. 了解但未购买
D. 完全不了解
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5.
5. 您购买的小米手环9版本？
A. 标准版
B. NFC版
C. 陶瓷特别版
D. 不清楚/未购买
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6.
6. 您使用小米手环9的时长？
A. 1个月以内
B. 1–3个月
C. 3–6个月
D. 6个月以上
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7.
7. 您平均每周使用手环同步数据、查看健康数据的频率？
A. 几乎每天
B. 3–5次/周
C. 1–2次/周
D. 几乎不打开、基本闲置
三、购买动机与偏好
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8.
8. 您当初选择购买小米手环9的主要原因？（可多选）【多选题】
A. 性价比高、价格亲民
B. 心率、睡眠、血氧等健康监测需求
C. NFC公交、门禁、通勤方便
D. 外观轻薄、佩戴舒适
E. 运动记录功能丰富
F. 小米生态联动、手机适配好
G. 朋友推荐、网红测评种草
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9.
9. 您平时最常用小米手环9的哪些功能？（可多选）【多选题】
A. 睡眠监测
B. 心率/压力监测
C. 运动步数、运动模式记录
D. NFC门禁/公交卡
E. 消息通知、来电提醒
F. 闹钟、久坐提醒
G. 其他
四、使用痛点与满意度
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10.
10. 您对小米手环9整体使用满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
11. 您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 与手机连接偶尔卡顿、断连
B. 健康监测数据不够精准
C. 原厂表带闷热、易脏、磨损快
D. 功能太多，日常使用率低
E. App推送广告过多、个性化不足
F. 会员福利少、没有激励活动
G. 几乎没有问题
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12.
12. 导致您减少使用/闲置手环的最大原因？（未闲置可按预想选择）
A. 新鲜感下降、日常需求不高
B. 数据不够精准、实用性一般
C. 没有专属福利、打卡无奖励
D. 配件单一、售后服务体验一般
E. 手机系统适配问题
F. 基本不会闲置，会长期使用
五、会员服务与CRM需求（重点论文题）
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13.
13. 您是否了解小米穿戴App的积分、会员活动？
A. 非常了解，经常参与
B. 略有了解，但很少参与
C. 完全不知道
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14.
14. 您希望平台推出哪些用户留存激励？（可多选）【多选题】
A. 每日运动/打卡积分奖励
B. 积分兑换表带、配件、周边
C. 专属健康报告、睡眠分析服务
D. 老用户专属优惠券、召回福利
E. 会员等级特权（优先体验新品）
F. 生日专属礼品/积分
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15.
15. 对于长期未登录、长期闲置的用户，您能接受哪种召回方式？（可多选）【多选题】
A. 专属优惠券短信召回
B. App弹窗福利提醒
C. 个性化健康报告推送
D. 配件优惠活动推送
E. 不希望被打扰
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16.
16. 您更偏好哪种精细化客户服务？
A. 根据我的使用习惯推送个性化功能建议
B. 根据睡眠/健康数据推送改善建议
C. 根据消费偏好推送配件优惠
D. 保持简洁，不希望过多推送
六、开放建议
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17.
17. 您认为小米手环9在用户服务、会员体系、售后运营方面，最需要改进的地方是什么？（填空题：自由填写）
——问卷到此结束，再次感谢您的真诚填写！——
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