物业系统使用体验调研问卷（杏林）

填写说明（请先看这里）：

0 = 此功能不在我职责范围内（或本月从未用过）

1 = 使用顺畅，没出过问题

2 = 偶尔出问题（月内≤3次），略微影响效率

3 = 频繁出问题（月内>3次），严重影响工作
*
1.
业务受理查询（最近用房号、姓名或手机号查询住户时，能不能较快找到正确的人和房屋？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
2.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
房号查询没反应
姓名重名太多，挨个翻找慢
手机号查不到已登记的住户
分不清该用哪种查询方式
补充
*
3.
业务受理信息关联（找到住户后，查看他的房屋费用、缴费记录、收据记录联动是否有问题？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
4.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
房屋费用页面数据不全
缴费记录与实收金额对不上
收据记录默认不显示（如最新年份），得手动筛选
页面加载转圈太久
补充
*
5.
房屋账单（查看“总欠多少钱”，能不能从系统中看清应收、已收、欠收和违约金？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
6.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
应收合计
实收合计
违约金/滞纳金
当期欠款与往期欠款混在一起看不清
补充
*
7.
项目账单（业主询问“具体欠的是什么费用”时，您能不能查清收费项目、账单月份、收费标准和金额？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
8.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
收费项目名称太官方，业主听不懂
账单月份排列混乱，不好找
金额与实际不符
无问题，此模块很清晰
补充
*
9.
新增或导入账单（最近给一户或多户新增费用、手工出账或者导入账单时，操作是否顺利？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
10.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
找不到对应房屋
选不到合适的收费标准（费项模板）
填写月份/金额时逻辑不顺
导入文件总报错，格式太难调
补充
*
11.
收款及账单处理（最近办理正常缴费、部分缴费、合并缴费、手工销账或作废账单时，有没有不知道该选哪个操作，或者操作后状态、金额不正确的）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
12.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
办理部分缴费时，拆分明细难找，分完后总账和明细对不上
合并缴费（多户/多期一起交）操作步骤太多
手工销账后，状态未及时更新，仍显示“未交”
账单作废后无法撤销，担心误操作
补充
*
13.
缴费记录（业主说“已经交过费”时，您能不能较快查到对应的房屋、收费项目、实收金额、支付方式和支付时间？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
14.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
查不出来
记录加载太慢
记录的支付方式与当天实际不一致
补充
*
15.
收据记录（业主需要收据时，您能不能找到并正常下载或打印？收据上的房屋、金额和日期是否正确？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
16.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
找不到该笔缴费的收据
点击下载失败
打印失败
内容出现错误
补充
*
17.
住户信息（新增或修改住户的姓名、手机号、证件、所属房屋和身份类型时，是否容易操作并正常保存？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
18.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
证件号（身份证）格式校验太严，老是保存失败
手机号改完，关联的登录账号没同步
身份类型（业主/家属/租客）选错后没法快速更正
补充
*
19.
住户审核（新住户或人脸申请提交后，您能不能及时找到待审核记录，并完成通过或拒绝？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
20.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
找不到待审核的申请（入口太深）
资料显示不完整
拒绝时不知该填什么原因才合规
分不清“住户审核”和“人脸审核”的区别
补充
*
21.
门禁卡片（绑定门禁卡、收取押金，以及挂失、解挂、禁用、启用或退卡时，是否遇到过问题？）
未用过
频繁出问题（月内>3次）
*
22.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

【多选题】
在系统里找不到这张卡
选错了绑定的住户，没法一键解绑重绑
押金收/退处理不清楚
操作完“禁用/启用”后，门禁机没同步，当天没生效
补充
*
23.

以上所有功能，如果近期只能优先解决一个，您最希望我们修哪一个？请写出功能编号（如：第5题）和一句话说明原因：

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