00:00:00
二季度后勤保障服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的各位同事：为全面复盘二季度食堂餐饮、物业服务、公务车辆保障运行情况，对照上季度服务问题整改成效，精准梳理当前后勤服务短板，持续优化后勤保障品质，提升全体职工办公、就餐、出行体验，特组织本次二季度后勤满意度调查。本次问卷全程匿名，所有数据仅用于内部服务提质分析，严格保护个人信息，请结合二季度真实使用体验客观作答，感谢您的积极配合与真实反馈！
一、上季度问题整改回访（一季度整改落实情况）
*
1.
对比上一季度后勤服务，您认为一季度整体服务有无改善
改善明显，各类问题均得到有效解决
小幅改善，部分问题完成整改
无明显变化，原有问题依旧存在
不升反降，新增较多服务问题
*
2.
上季度反馈的食堂相关问题，一季度整改落实效果
全部整改到位，体验显著提升
部分整改，仍有少量遗留问题
基本未整改，原有问题持续存在
未关注上季度食堂问题，无对比感受
*
3.
上季度反馈的物业服务相关问题，一季度整改落实效果
全部整改到位，环境、维修服务明显变好
部分整改，仍有少量遗留问题
基本未整改，原有问题持续存在
未关注上季度物业问题，无对比感受
*
4.
上季度反馈的车辆保障相关问题，一季度整改落实效果
全部整改到位，用车调度、车况大幅优化
部分整改，仍有少量遗留问题
基本未整改，原有问题持续存在
未关注上季度车辆保障问题，无对比感受
*
5.
一季度后勤整改工作中，您认为未解决的突出问题是
【多选题】
食堂菜品、卫生、打餐效率类问题
物业保洁、设施维修、园区环境类问题
公务车调度、车况、驾驶员服务类问题
无遗留问题，整改工作完成较好
其他（可在文末主观题补充说明）
二、食堂餐饮服务二季度满意度调查
*
6.
您对二季度食堂整体餐饮服务满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
7.
二季度食堂菜品口味整体评价
口味适中，菜品口感佳
基本合适，偶尔偏咸/偏油/偏淡
口味普通，菜品无特色
口味较差，长期难以适应
*
8.
二季度食堂菜品种类、荤素更新情况
品类丰富，荤素搭配均衡，每日轮换更新
品类适中，搭配合理，更新速度较慢
品类单一，荤素搭配失衡，很少更新
品类匮乏，长期菜品重复无变化
*
9.
二季度食堂食材新鲜度、餐具及后厨卫生情况
食材新鲜无变质，餐具清洁无污渍，卫生规范
整体干净，偶尔出现食材不新鲜、餐具油污问题
卫生一般，频繁出现食材、餐具清洁瑕疵
卫生问题频发，存在变质、异味等情况
*
10.
二季度就餐环境（桌椅、地面、通风、温度）评价
整洁舒适，通风温控适宜
整体干净，偶有清洁不及时现象
环境一般，地面餐桌残留油污杂物
环境脏乱，通风、温度体验较差
*
11.
二季度就餐高峰期打餐排队效率
出餐速度快，无需长时间等候
排队时长可控，可正常就餐
打餐效率偏低，排队耗时较长
拥堵严重，排队时间过长影响工作
*
12.
二季度食堂最需优化改进项
【多选题】
菜品口味调整
菜品更新频次、荤素搭配
食材新鲜度、卫生管控
就餐环境清洁与通风
打餐效率、工作人员服务态度
餐食定价性价比
早餐、加餐、特色餐供应
二季度服务良好，无需改进
*
13.
针对二季度食堂整改与日常运营，您的具体改进建议
三、物业服务二季度满意度调查
*
14.
您对二季度整体物业服务满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
15.
二季度办公区域保洁（地面、门窗、卫生间、公共走廊）评价
每日全面清洁，无卫生死角
整体整洁，少量区域清洁滞后
清洁频次不足，多处区域脏乱堆积
保洁不到位，卫生问题长期存在
*
16.
二季度公共设施报修维修（水电、空调、门窗、消防、办公配套）响应及维修效果
报修响应迅速，一次性维修完好
响应及时，维修后问题可解决
反馈缓慢，维修周期长，存在返修
报修无人跟进，故障长期搁置未处理
*
17.
二季度园区环境管理（绿化养护、垃圾清运、楼道秩序、公共安保）评价
绿化完好，垃圾及时清运，园区秩序规范
环境尚可，少量绿化、清运存在滞后
绿化疏于养护，垃圾清运不及时，秩序杂乱
园区环境管理较差，脏乱、占道问题突出
*
18.
二季度物业工作人员服务态度与责任心
主动服务，态度热情，履职到位
态度良好，可配合完成各项工作
态度平淡，仅被动处理诉求
服务敷衍，推诿扯皮，责任心不足
*
19.
二季度物业服务优先优化板块
【多选题】
日常保洁频次、清洁质量
设施报修响应、维修效率
园区绿化养护、环境整治
园区公共秩序与安全管理
物业人员服务规范培训
便民配套服务完善
二季度物业整体达标，无需优化
*
20.
针对二季度物业服务整改、日常运维，您的具体改进建议
四、公务车辆保障二季度满意度调查
*
21.
您对二季度公务车辆整体保障服务满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
22.
二季度车辆预约流程、调度派车响应效率
预约简单，调度及时，按需保障出行
流程顺畅，基本能够满足公务出行
预约步骤繁琐，调度响应慢，时常无车可用
预约困难，调度混乱，多次耽误公务行程
*
23.
二季度公务车辆车况、车内卫生状况
车辆定期维保无故障，车内整洁无异味
车况稳定，车内卫生基本达标
车辆常有小故障，车内清扫不及时
车辆老化故障频发，车内脏乱杂物多
*
24.
二季度驾驶员服务、行车规范、出行准时性
服务周到，行车平稳，每次准时到达
服务规范，行车合规，基本准时出行
态度平淡，偶有迟到、行车不规范情况
服务消极，经常迟到，行车存在不规范行为
*
25.
二季度车辆保障能否满足您日常公务出行需求
完全满足各类公务出行
基本满足常规出行
部分公务出行无法保障
绝大多数出行需求难以满足
*
26.
二季度车辆保障需重点改进内容
【多选题】
预约流程、调度响应速度
车辆定期维保、车况提升
车内卫生清洁标准管控
驾驶员服务素养、行为规范
应急公务用车保障机制
简化用车审批流程
二季度车辆服务完善，无需改进
*
27.
针对二季度车辆保障整改、调度运维，您的具体改进建议
五、二季度后勤综合汇总调研
*
28.
综合二季度整改成效与日常体验，三大后勤板块中需优先重点整改的是
食堂餐饮服务
物业服务保障
公务车辆出行保障
*
29.
对比上季度，二季度后勤服务整体提升幅度
大幅提升
小幅提升
无变化
有所下降
*
30.
对于二季度食堂、物业、车辆整体后勤保障工作，您还有其他意见、长期优化建议或整改诉求
字体大小
二季度后勤保障服务满意度调查问卷
复制
