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华润万家超市改造前顾客调研问卷
录音中...
尊敬的顾客：您好！为进一步优化购物环境、丰富商品品类、提升服务体验、优化促销活动，华润万家西安阎良店计划进行全面升级改造。本次问卷旨在真实了解您的购物需求、消费习惯、对门店的意见建议以及促销活动相关诉求，您的反馈将直接作为改造升级的重要依据。问卷采用匿名形式，数据仅用于内部分析，感谢您的真诚参与！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
*
3.
您是否华润万家会员
是
否
*
4.
您的职业
机关/事业单位
企业职工
公务员
医护工作者
个体经营
学生
退休人员
自由职业
其他
*
5.
您的家庭结构
单身独居
二人世界
三口之家
多子女家庭
与父母同住
*
6.
家庭月均收入总和
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
7.
您居住在本店周边
0.5公里内
1公里内
1-3公里
3-5公里
5公里以上
*
8.
您每月到华润万家购物次数
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
*
9.
您通常到店时间段
工作日上午
工作日下午
工作日晚上
周末/节假日上午
周末下午
周末晚上
不固定
*
10.
单次平均消费
50元以下
51-100元
100-150元
150-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
*
11.
出行方式
步行
电动车/自行车
自驾
公交
地铁
其他
*
12.
购物时长
30分钟内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
*
13.
购物类型
计划购物
随机选购
冲动消费
*
14.
是否使用线上购物（配送/自提）
经常
偶尔
未使用但愿意了解
不想使用
*
15.
除本超市外，您还会选择
【多选题】
社区便利店
农贸市场
批发市场
线上平台
其他商超
社区团购
其他
*
16.
除本超市外，您还会选择其他，请补充
*
17.
您是否有减少或不再到本店购物的情况
是
否
*
18.
若选择减少或者不到华润万家购物的主要原因是
【多选题】
商品价格偏高，性价比低
商品质量不稳定/新鲜度差
品类不全，想买的买不到
服务态度差，导购/收银体验不好
购物环境差，拥挤、杂乱、卫生不佳
动线不合理，找商品困难、购物不便
收银排队久，自助设备少
停车不便/交通不便
促销活动少、吸引力低
周边其他超市更有优势
距离较远
其他
*
19.
您在本店购买最多的品类
【多选题】
新鲜果蔬
肉禽蛋
水产海鲜
熟食面点
烘焙蛋糕
零食饮料
烟酒
粮油调味
南北干货
洗涤用品
纸制品/女性用品
护肤/洗护用品
母婴用品
家居家电
日用杂品
纺织用品
酒水礼盒
冷冻速食
乳制品/酸奶
保健品
其他
*
20.
对各品类满意程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
新鲜果蔬
新鲜果蔬
肉禽蛋类
肉禽蛋类
水产海鲜
水产海鲜
熟食面点
熟食面点
零食饮料
零食饮料
烟/酒
烟/酒
粮油调味
粮油调味
洗护/护肤
洗护/护肤
洗涤清洁
洗涤清洁
母婴用品
母婴用品
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
家居用品
家居用品
日用杂品
日用杂品
纺织用品
纺织用品
厨房餐具/水具
厨房餐具/水具
冷冻速食
冷冻速食
乳制品/酸奶
乳制品/酸奶
大/小家电
大/小家电
文具/体育用品/健身器材
文具/体育用品/健身器材
*
21.
您最不满意的品类及原因
【多选题】
果蔬
肉蛋
水产
熟食
面点
烘焙蛋糕
零食
饮料
粮油
调味品
清洁洗护
母婴
家居
冻品
烟酒
文具/体育
纺织用品
无不满意
其他
*
22.
希望新增的品类
【多选题】
进口食品日化
本地特色农副产品
网红爆款商品
有机/无公害食品
净菜/半成品/预制菜
宠物用品
健康低脂食品
特殊人群食品（例如三高人群）
儿童辅食玩具
创意家居小百货
特产礼盒
早餐代餐
时尚小家电
其他
*
23.
希望新增的其他品类，请补充
*
24.
您选择超市最看重
【多选题】
价格
品质新鲜
品牌
包装
安全认证
性价比
上新快
*
25.
您选择在华润万家购物的主要原因？
【多选题】
地理位置便利
商品种类齐全
商品品质有保障
价格实惠、性价比高
促销活动丰富
购物环境舒适
服务态度好
品牌信赖度高
结账便利，排队时间段
使用超市购物卡
购物方便离家近
停车方便
其他
*
26.
您平时是否关注华润万家的促销活动
非常关注，每期必看
偶尔关注
很少关注
从不关注
*
27.
您主要通过哪些渠道了解本店促销信息
【多选题】
店内海报/宣传单
门店广播
会员社群/微信群
会员短信
朋友/邻里介绍
到店偶然看到
社区/户外广告宣传
其他
*
28.
您是否会因为促销活动特意前来华润购物
一定会
经常会
视具体需求和情况（活动力度和价格）
偶尔会
基本不会
绝不会
*
29.
您对本店目前促销活动的丰富度满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
30.
您对当前促销商品的价格力度满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
31.
您认为本店促销信息标识是否清晰、容易查找
非常清晰
比较清晰
一般
不清晰
非常混乱
*
32.
您最喜欢的促销形式有哪些
【多选题】
直接打折/降价
买一送一/多买多送
满减活动
会员专享价
积分翻倍/积分抵现
捆绑套餐优惠
限时秒杀/早晚市特价
满额抽奖/送礼
其他
*
33.
您最喜欢的其他促销形式，请补充
*
34.
您更希望哪些品类加大促销力度
【多选题】
生鲜果蔬
肉禽蛋类
熟食面点
零食饮料
粮油调味品
洗护日用品
家居百货
纺织用品
母婴用品
大小家电
文具/体育用品
其他
*
35.
希望加大促销力度的其他品类，请补充
*
36.
您认为本店当前促销活动存在哪些问题
【多选题】
促销力度小，吸引力不足
促销商品缺货严重
促销标识不清，易误解
活动规则复杂，难以理解
活动参加时程序繁琐
特价商品品质不佳
促销时段不合理
存在先涨价后降价情况
无明显问题
其他
*
37.
当前促销活动存在的其他问题，请补充
*
38.
促销活动期间您遇到的不便有
【多选题】
收银排队过长
活动设计复杂不易明了
货架混乱、补货不及时
系统计价错误
工作人员无法解答促销疑问
活动参与复杂
无不便
其他
*
39.
促销活动期间遇到的其他不便，请补充
*
40.
您希望门店新增哪些促销活动形式
【多选题】
节日/店庆主题大促
专属会员日折扣
生鲜早晚市特价
家庭组合套餐优惠
满额送购物券/礼品
线上线下同步优惠
老年/儿童专属优惠
其他
*
41.
希望新增的其他促销活动形式，请补充
*
42.
您认为合理的满减门槛是
满50元减
满100元减
满150元减
满200元减
无门槛最好
*
43.
您通常购物陪同人员
独自一人
陪老人
配偶/孩子
朋友/同学
街坊邻里
同事
*
44.
家庭购物决策者
自己
配偶
父母
其他
*
45.
消费者购物最看重
【多选题】
实用性价比
价格亲民
方便快捷
品质安全
服务体验
一站式购齐
*
46.
周边人群日常购物更倾向于
大型连锁超市
社区店
农贸市场
线上平台
其他
*
47.
对当前购物环境满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
48.
门店环境主要问题
【多选题】
动线混乱
陈列杂乱
灯光通风差
货架拥挤
卫生差
无休息区
购物车/篮不足
收银排队久
装修陈旧
资产设备陈列属具老化
无问题
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49.
改造希望重点优化
【多选题】
优化购物动线
重新规划商品分区
升级灯光空调系统
增加顾客休息区
扩充收银/自助设备
增补购物车/篮
提升店内卫生标准
优化门店外立面形象
增设商品指引标识
其他
*
50.
改造希望重点优化的其他方面，请补充
*
51.
对门店服务（导购介绍、称重服务、收银结算、售后处理等）满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
52.
您认为本店在经营管理、商品品类、服务体验、设施设备上，最需要改进的地方？
*
53.
对于华润万家整体升级改造，您还有其他针对性建议吗？
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