630冲刺复盘专项调研

       根据今年 630 冲刺的收费感受，感知下半年的收费会更难，为助力收费，现组织各区域、项目开展专项复盘调研。分类统计业主缴费、拒缴核心原因，是否对业主分类管理、制定具体解决办法；同时复盘各级问题解决能力及典型优劣案例，后续公司进行整合、形成收费流程作业标准，为下一步收费提供支持。
所属项目或区域：   姓名：*

一、业主主动缴费核心原因

*

1.对基础服务的认可

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
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2.服务升级的认可

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
*

3.团购业务促进收费

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
*

4.良好的缴费习惯

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
*

5.与物业人员建立了信任（平时互动多、响应快）

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
*

6.账目透明、放心缴费

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
*

7.担心法律后果

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
*

8.邻里缴费氛围好

80%以上
50%以上
30%左右
10%左右
很少
9.其他原因1：    占比：%
10.其他原因2：    占比：%
11.其他原因3：    占比：%
12.其他原因4：    占比：%
13.其他原因5：    占比：%
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