KD公司电商售后服务客户满意度调查问卷

亲爱的女士/先生:
您好，首先感谢您百忙之中能够参与本次KD公司电商售后服务客户满意度的问卷调查。本次调查仅供学术之用，目的在于了解KD公司电商售后服务中存在的问题，以期提高电商售后服务质量，提高客户满意度。
本调查采取不记名形式进行，请大家根据自身情况及感受对本问卷如实填写。对于您的支持与帮助，在此由衷的表示感谢！
一、您的基本情况
*
1、您的性别
男
女
*
2、您的职业
公司职员
自由职业者
学生
公务员/事业单位
退休人员
其他
*
3、您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4、您的月收入
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15000元以上
二、对电商售后服务的关注度与期望
*
1、响应速度
完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
*
2、解决方案的合理性
完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
*
3、服务人员专业度
完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
*
4、退换货、维修流程进度透明度
完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
*
5、网络差评、投诉处理机制
完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
三、对KD公司电商售后服务工作的评价
*
1、电商售后申请流程的便捷性（如退换货申请、维修提交等）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、电商售后服务流程进度的透明度（如进度查询、反馈通知等）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、电商售后服务的政策规则
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4、首次获得电商售后客服回应的时间
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5、从提交退换货申请到问题最终解决的总体时效
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6、从提交维修申请到问题最终解决的总体时效
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7、电商售后客服的问题诊断能力
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8、电商售后客服提供的解决方案
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9、电商售后客服的态度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10、电商售后服务差评、投诉的响应时效
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11、电商售后服务的补偿方案
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12、电商售后服务的差评、投诉处理满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13、对于KD公司的电商售后服务，您有什么建议?
本次问卷到此结束，再次感谢您的配合，谢谢！
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