大学生物流服务满意度及购物意愿调查问卷


本问卷仅用于学术研究，匿名填写，所有信息严格保密、不会泄露个人隐私。请根据自身真实跨境网购经历作答，填写耗时约4分钟。
李克特五级量表：1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意
一、基础信息与购物背景
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1、性别【单选】
A.男
B.女
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2、在读年级【单选】
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生
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3、每月可支配生活费【单选】
A.1500元以下
B.1500–2500元
C.2501–3500元
D.3500元以上
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4、是否有过网购经历？【单选】
A.有
B.没有
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5、网络购物频次【单选】
A.每月至少1次
B.2–3个月1次
C.半年1次
D.一年1次及以下
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6、常用购物平台【多选】【多选题】
A.京东，淘宝
B.拼多多
C.抖音
D.唯品会
得物
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7、主要购买商品品类【多选】【多选题】
A.美妆护肤
B.服饰鞋包
C.零食保健食品
D.数码配件
E.母婴用品
F.其他
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8、在快递运输中是否有发生过意外【多选题】
A.有
B.没有
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9、当时怎么处理的【多选题】
A.协商和解
B.在平台上投诉
C.打12315电话维权
二、物流服务质量评价【量表题｜1非常不同意/2不同意/3一般/4同意/5非常同意】
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10、包裹完好送达，无破损、丢件问题
非常不同意
非常同意
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11、收到货品和下单描述一致，极少发错货
非常不同意
非常同意
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12、物流轨迹信息完整、更新及时，可实时查询
非常不同意
非常同意
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13、出现延误、破损等异常时，能第一时间收到通知
非常不同意
非常同意
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14、运费标价透明，无隐形收费，运费和服务水平匹配
非常不同意
非常同意
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15、退换货寄回流程便捷，客服可快速处理物流相关纠纷
非常不同意
非常同意
三、整体满意度与后续购物意愿【量表题｜1非常不同意/2不同意/3一般/4同意/5非常同意】
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16、综合来看，我对网络购物的整体物流服务感到满意
非常不同意
非常同意
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17、若物流服务优化升级，我会增加购物次数
非常不同意
非常同意
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18、你希望物流在哪些方面优化改进？【开放填空题】
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