电商业务用户体验与转化提升调查问卷

您好！我们是专注高性价比居家日用/小众生活好物的电商零售+品牌运营类企业，本次调研旨在收集您对商品详情页、客服响应、推广素材的真实反馈，用于优化购物体验、提升店铺转化。

问卷约3-5分钟完成，信息仅用于业务分析且严格保密，恳请您如实作答。感谢支持

*

1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年龄段

*

8.

请评价商品详情页各要素的重要程度

	非常重要	比较重要	一般	不太重要
商品主图质量
商品主图质量				
多角度展示视频
多角度展示视频				
参数规格完整性
参数规格完整性				
用户评价真实性
用户评价真实性				
促销信息醒目度
促销信息醒目度				

*

9.

您期望商品详情页的图文匹配度达到何种程度？

完全匹配

基本匹配

部分不符

完全不符

*

10.

您希望商品详情页增加哪些功能？（最多选2项）【最多选择2项】

*

11.

客服平均响应时长

10秒内

11-30秒

31-60秒

1分钟以上

*

12.

请评价客服服务质量

	非常满意	满意	一般	不满意
响应速度
响应速度				
专业程度
专业程度				
问题解决效率
问题解决效率				
服务态度
服务态度				

*

13.

您更倾向的客服沟通方式

智能机器人快速应答

人工客服深度沟通

图文自助解答

视频远程指导

*

14.

哪些推广素材会促使您下单？（最多选3项）【最多选择3项】

*

15.

您认为推广素材的真实性如何？

完全真实

基本真实

存在夸大

严重不实

*

16.

请评价推广素材吸引力要素

	非常吸引	比较吸引	一般	不吸引
视觉冲击力
视觉冲击力				
价格敏感度
价格敏感度				
情感共鸣性
情感共鸣性				
场景代入感
场景代入感				

*

17.

您希望看到哪些新型推广形式？（最多选2项）【最多选择2项】

虚拟试妆

AI穿搭推荐

社交裂变红包

会员专属剧透

*

18.

您会因体验问题放弃购买吗？

经常放弃

偶尔放弃

很少放弃

从不放弃

*

19.

您对当前店铺转化流程的满意度

非常满意

比较满意

一般

不满意

*

20.

请具体描述您最近一次不满意的购物体验及改进建议

问卷星提供技术支持

举报