人工智能技术在西安经开洲际酒店个性化服务中的应用调查问卷

尊敬的酒店员工：
您好！为深入研究⼈工智能技术在西安经开洲际酒店个性化服务中的应用效果，精准优化服务体验与内部运营效率，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露个⼈信息。恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的岗位类别：
前厅部
客房部
餐饮部
营销部
技术支持部
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2. 您的工作年限:
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3. 您日常工作中与人工智能技术的接触频率:
每天接触
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不接触
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4. 您是否接受过酒店人工智能相关服务的专项培训?
多次系统培训
1-2次基础培训
仅自学了解
未接受过任何培训
二、人工智能技术应用体验与影响
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5.您日常工作中主要使用哪些人工智能工具辅助提供个性化服务？【多选题】
宾客偏好数据分析系统（如历史消费、入住习惯分析等）
智能排班/任务分配系统
语音/文字智能客服后台
客房智能设备管理平台
个性化推荐生成工具（如餐饮、行程推荐）
智能入住/退房辅助系统
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6.您使用的人工智能工具在“精准匹配宾客需求”方面的表现:
非常精准,能快速定位宾客个性化需求
较精准,大部分情况下符合需求
一般,偶尔能匹配需求
较不精准,需频繁人工调整
完全不精准,无实际帮助
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7.您认为当前使用的人工智能工具对提升工作效率的作用:
极大提升(节省30%以上工作时间)
明显提升(节省10%-30%工作时间)
略有提升(节省5%-10%工作时间)
基本无提升
反而降低效率(增加操作复杂度)
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8.人工智能工具的操作难度如何?
非常简单,无需专业知识即可上手
较简单,短期熟悉后可熟练使用
一般,需要一定学习成本
较复杂,操作流程繁琐
非常复杂,多次培训仍难以掌握
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9.您在使用人工智能工具过程中最常遇到的问题是：【多选题】
系统响应延迟/卡顿
数据更新不及时（如宾客偏好/房态信息）
功能设计不合理，不符合实际工作场景
无法准确理解复杂需求，需要人工干预
技术故障频发，缺乏及时支持
数据安全/隐私保护顾虑
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10.您认为人工智能技术对员工与宾客沟通互动的影响:
促进沟通(减少重复咨询,聚焦个性化需求)
基本无影响
一定程度阻碍(减少面对面交流机会)
严重阻碍(工具替代人工,降低服务温度)
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11. 您认为当前酒店的人工智能技术在“减轻员工工作压力”方面的表现:
显著减轻(减少重复性､机械性工作)
一定程度减轻
无明显变化
反而增加压力(需额外学习操作､处理技术问题)
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12. 您是否遇到过宾客对人工智能服务提出投诉或不满的情况?
频繁遇到(每月3次以上)
偶尔遇到(每月1-2次)
极少遇到(每年1-2次)
从未遇到
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13.若遇到上述情况主要原因是：【多选题】
宾客不熟悉智能设备操作
人工智能服务区缺乏人性化关怀
系统故障导致服务失误
推荐/服务不符合宾客实际需求
宾客对隐私数据收集有顾虑
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14. 您认为人工智能技术是否会影响酒店服务的“人性化温度”?
不会,反而能让员工有更多时间提供情感化服务
影响较小,可通过人工干预平衡
有一定影响,部分宾客更倾向纯人工服务
影响较大,智能服务缺乏人文关怀
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15.面对酒店人工智能技术的持续引进与应用，您是否存在岗位被替代的担忧？
非常担忧，担心面临失业风险
略有担忧，担心工作内容被大幅替代
基本不担忧，认为AI仅为辅助工具
完全不担忧，认为人工服务有不可替代性
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16.您认为人工智能技术在酒店的应用，会对本岗位的人员配置产生何种影响？
大幅减少，部分岗位会被取消
略有减少，精简冗余人员
基本不变，AI与人工协同工作
略有增加，需要专人操作/维护AI设备
三、需求与偏好调查
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17. 您希望通过人工智能技术优化哪些工作环节【多选题】
宾客需求调研与分析（如自动收集偏好信息）
重复性行政工作（如报表生成、数据统计）
个性化服务方案设计（如自动生成定制化建议）
服务质量监控与反馈处理
跨部门协作沟通（如客房、餐饮需求同步）
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18. 您认为当前酒店在人工智能技术应用方面最需要加强的是：【多选题】
工具操作培训（如专项技能提升）
技术支持响应速度（如故障处理效率）
工具功能优化（天河实际工作场景）
数据安全与隐私保护机制
与其他工作系统的兼容性
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19.您对人工智能技术收集和使用宾客数据的态度:
支持,能提升服务精准度
中立,但需严格遵守隐私保护规定
担忧,怕数据泄露引发风险
反对,认为人工记录更安全可靠
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20.您认为酒店在推广人工智能技术时应优先考虑哪些因素？【多选题】
员工接受度与培训支持
宾客体验提升效果
成本投入与回报率
技术稳定性与安全性
与现有服务体系的兼容性
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21.您希望未来酒店可以引进哪些人工智能工具辅助个性化服务？【多选题】
智能语音翻译工具（应对多语言宾客）
宾客情绪识别系统（及时感知满意度）
移动智能工作终端（随时随地处理服务需求）
自动生成服务总结与改进建议的工具
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