场景通关评分表

评分标准：
*
1.
被评分人姓名：
*
2.
请选择组别：
*
3.
业务受理能力，每出现一个差错扣2分。
(0)
(30)
*
4.
请填写业务受理能力扣分原因（没有请填无）：
*
5.
问题解决能力，无法解决问题或方案不合理，每出现一次扣2分。
(0)
(25)
*
6.
请填写问题解决能力扣分原因（没有请填无）：
*
7.
服务礼仪（有亮点得15分；基本符合要求，但没有亮点得10分；有存在问题得5分）：
(5)
(15)
*
8.
请填写服务礼仪的亮点和扣分原因（没有请填无）
服务礼仪亮点
服务礼仪亮点
服务礼仪扣分原因
服务礼仪扣分原因
*
9.
语音语调（有亮点得15分；基本符合要求，但没有亮点得10分；有存在问题得5分）：
(5)
(15)
*
10.
请填写语音语调的亮点和扣分原因（没有请填无）
语音语调亮点
语音语调亮点
语音语调扣分原因
语音语调扣分原因
*
11.
服务用语（有亮点得15分；基本符合要求，但没有亮点得10分；有存在问题得5分）：
(5)
(15)
*
12.
请填写服务用语的亮点和扣分原因（没有请填无）
服务用语亮点
服务用语亮点
服务用语扣分原因
服务用语扣分原因
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