客户需求调查问卷

尊敬的客户：

 

您好！为了更好地了解您对银行零售业务的需求，以便为您提供更优质、个性化的金融服务，我们特此开展本次问卷调查。本问卷将围绕个人基本信息、银行服务需求、投资产品需求及其他非金融需求等方面展开，预计填写时间为5分钟。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的参与和支持！
第一部分：个人基本信息
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1.
您的年龄段：
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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2.
您的职位级别：
普通员工
基层管理者
中层管理者
高层管理者
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3.
 您在当前公司的服务年限：
少于1年
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
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4.
 您的个人年收入（税前，人民币）：
20万元以下
20-40万元
40-60万元
60-100万元
100万元以上
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5.
您的家庭状况：
单身
已婚无子女
已婚有未成年子女
已婚子女已成年
其他
第二部分：银行基本服务需求
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6.
您目前主要使用哪家银行作为您的银行主账户？
国有大型银行（工、农、中、建、交、邮储）
股份制银行（招商、中信、浦发等）
外资银行（花旗、汇丰、渣打等）
城市商业银行
其他（请注明）
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7.
您对目前工资代发银行（中行）的服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
您最常使用的银行服务有哪些？（可多选）【多选题】
储蓄账户
信用卡
手机银行/网上银行
跨境汇款
外汇兑换
个人贷款
其他（请注明）
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9.
您希望银行在哪些基本服务方面进行改进？（可多选）【多选题】
手机银行/网上银行操作便捷性
线下网点服务效率
跨境金融服务
费用透明度
客户服务响应速度
其他（请注明）
第三部分：银行投资产品需求
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10.
您目前是否购买过银行提供的投资理财产品？
是
否（跳至第13题）
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11.
 您购买过哪些类型的银行投资产品？（可多选）【多选题】
货币基金
固定收益类理财
混合型/权益类理财
保险产品
基金代销
贵金属投资
其他（请注明）
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12.
您选择银行投资产品时最关注哪些因素？（可多选）【多选题】
收益率
风险等级
流动性
起购金额
银行品牌信誉
客户经理专业度
其他（请注明）
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13.
您未来一年内是否有计划增加投资理财配置？
是，计划大幅增加
是，计划小幅增加
保持不变
可能减少
不确定
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14.
您对以下哪些投资产品感兴趣？（可多选）【多选题】
权益类资产（股票）投资
跨境投资产品
私募量化产品
定制化资产配置方案
家族信托/财富传承
其他（请注明）
第四部分：其他非金融服务需求
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15.
您是否希望银行提供以下非金融服务？（可多选）【多选题】
健康管理服务（如体检预约、专家咨询）
高端商旅服务（如机场贵宾厅、酒店预订）
子女教育规划与咨询服务
法律与税务咨询
其他（请注明）
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16.
作为外资药企员工，您是否需要以下专项服务？（可多选）【多选题】
外籍人士在华金融服务
跨境税务规划
国际医疗保障对接
海外置业咨询
多币种资产配置
其他（请注明）
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17.
您了解或参与过以下哪些中国银行的代发薪客户权益？（可多选）
手机APP
网上银行
线下网点
客户经理一对一
电话客服
其他（请注明）
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18.
您了解或参与过以下哪些中国银行的代发薪客户权益？（可多选）
【多选题】
“查工资抽盲盒”微信立减金
“晋升计划”赢微信立减金/尊享积分
“老友你好”赢微信立减金
个人养老金“金账户养成”赢微信立减金
“月月有好礼”上海手机银行客户抽取话费/立减金
其他（请注明）
第五部分：开放性问题
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19.
您对银行零售业务还有哪些其他需求或建议？
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20.
如果银行针对您所在企业员工推出专属服务方案，您最期待哪些特色权益？
问卷结束
再次感谢您抽出宝贵时间完成本问卷！您的反馈将为我们提供重要参考，帮助我们设计更符合您需求的金融服务方案。
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