Z教培公司业务运营管理调查问卷（员工版）
问卷说明
亲爱的同事：
您好！本问卷旨在了解公司业务运营管理现状及您的真实看法，以发现问题、持续改进。问卷采用匿名方式，结果仅用于学术研究和管理优化，请您结合工作实际如实填写。感谢您的参与！
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Z教培公司业务运营管理调查问卷（员工版）
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第一部分 基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
25岁以下
26-30岁
31-40岁
40岁以上
*
3.
您的学历
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的岗位
专职教师
教务/客服
市场/销售
管理岗
*
5.
您的司龄
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分 运营管理评价（1=非常不认同，2=不认同，3=一般，4=认同，5=非常认同）
一、计划阶段（P）
*
6.
请根据您的实际感受，对以下计划阶段的相关描述进行评价
非常不认同
不认同
一般
认同
非常认同
公司战略目标清晰，并能有效传达给每一位员工
公司战略目标清晰，并能有效传达给每一位员工
公司市场定位明确，差异化竞争优势突出
公司市场定位明确，差异化竞争优势突出
各部门工作计划与公司总体目标衔接紧密
各部门工作计划与公司总体目标衔接紧密
公司运营考核指标（KPI）设置科学、合理
公司运营考核指标（KPI）设置科学、合理
课程研发以客户需求为导向，并有规范的评审机制
课程研发以客户需求为导向，并有规范的评审机制
公司对政策环境变化有及时的研判和应对预案
公司对政策环境变化有及时的研判和应对预案
二、执行阶段（D）
*
7.
请根据您的实际感受，对以下执行阶段的相关描述进行评价
非常不认同
不认同
一般
认同
非常认同
招生获客流程规范，各环节衔接顺畅
招生获客流程规范，各环节衔接顺畅
教学实施有统一的标准（SOP）并被严格执行
教学实施有统一的标准（SOP）并被严格执行
公司有完善的师资培训和梯队建设体系
公司有完善的师资培训和梯队建设体系
各部门职责清晰、跨部门协作顺畅
各部门职责清晰、跨部门协作顺畅
客户服务流程覆盖客户全生命周期
客户服务流程覆盖客户全生命周期
教学资源（教材、教具、信息系统）配置充足
教学资源（教材、教具、信息系统）配置充足
三、检查阶段（C）
*
8.
请根据您的实际感受，对以下检查阶段的相关描述进行评价
非常不认同
不认同
一般
认同
非常认同
公司能够系统采集各业务环节的运营数据
公司能够系统采集各业务环节的运营数据
关键运营指标有实时监控和预警机制
关键运营指标有实时监控和预警机制
公司定期召开有效的经营复盘会议
公司定期召开有效的经营复盘会议
复盘能够深入分析问题产生的根本原因
复盘能够深入分析问题产生的根本原因
公司定期开展学员及家长满意度调研
公司定期开展学员及家长满意度调研
质量检查结果能够客观反映真实运营状况
质量检查结果能够客观反映真实运营状况
四、处理阶段（A）
*
9.
请根据您的实际感受，对以下处理阶段的相关描述进行评价
非常不认同
不认同
一般
认同
非常认同
客户反馈和运营问题能够形成闭环处理
客户反馈和运营问题能够形成闭环处理
检查发现的问题能够得到及时整改
检查发现的问题能够得到及时整改
问题整改有明确的责任人和完成时限
问题整改有明确的责任人和完成时限
公司有完善的知识沉淀和最佳实践分享机制
公司有完善的知识沉淀和最佳实践分享机制
员工参与持续改进能够获得相应的激励
员工参与持续改进能够获得相应的激励
公司内部形成了浓厚的质量改进文化
公司内部形成了浓厚的质量改进文化
第三部分 开放建议
*
10.
您认为公司当前业务运营管理中最需要改进的一个方面是什么？请简要说明原因。
*
11.
您对公司业务运营管理还有哪些意见或建议？
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