公立医院运营管理团队建设现状调查问卷xx医院

尊敬的医院领导:

       您好!近年来,随着国家对公立医院高质量发展要求的持续深化,医院在资源协同、服务创新与效率优化等方面面临新的机遇与挑战。2020年,国家卫生健康委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》(国卫财务发〔2020〕27号),进一步明确了公立医院运营管理体系建设的目标、任务与措施,并对运营管理团队的选拔、建设与培育提出了具体要求。为深入了解当前公立医院在运营管理团队建设中的实际难点与痛点,探索团队能力规范化培养的有效路径与策略,为上级主管部门政策制定及医院运营管理团队的持续优化提供实证依据,我中心基于长期专科运营助理培训实践,特立项开展“公立医院运营管理团队能力规范化培养路径与策略研究”问卷调查。

       本问卷为该研究的测量工具之一,请由贵院分管运营管理的院领导、总会计师或运营管理部门负责人填写,每院填写1份。问卷约需15分钟完成。本调查不记名,所有数据仅用于学术研究汇总分析,严格保密,不披露任何可识别的机构信息。请根据贵院实际情况如实填写,答案无对错之分。除特别说明外,选择题均为单项选择。

       您的宝贵意见对本研究至关重要,衷心感谢您在百忙之中给予的支持与配合!


深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心所

2026年10月

【填写说明】

1. 请由贵院分管运营管理的院领导、总会计师或运营管理部门负责人填写。

2. 问卷约需15分钟。所有数据仅用于学术研究汇总分析,不披露可识别的机构信息。

3. 除特别标注“可多选”外,其余题目均为单项选择。

4. 请在相应选项上打“√”或在“____”处填写具体内容。

第一部分 机构基本情况

*

1. 医院所在省份(自治区、直辖市)

*

2.医院等级

*

3.医院类别

*

4.办医主体

5.编制床位数(张)*
6.实际开放床位数(张)
*
7.全院在职职工总数(人)
*
8.年度出院患者数(人次)
*
9.上年度门急诊数人次
*

第二部分 组织设置

*

1.贵院是否已成立运营管理委员会

是
否
*
3.运营管理团队的组织形式为
注:牵头管理指运营管理任务归属于其他部门内,在部门名称上未体“运营”二字。
独立设置运营管理部门
确定由_______牵头
多部门分散承担、无牵头部门
正在筹备
尚未筹备
*

5.运营管理部门(或牵头部门)与其他职能部门的协作机制(可多选)

【多选题】
定期联席会议
联合发文/会签制度
专项工作组
数据共享机制
无固定协作机制
其他
*

6.贵院是否推行运营助理员制度

是
否
正在筹备
*

7.贵院是否建立价格协管员制度

是
否
正在筹备
*

8.运营管理相关制度建设情况(可多选)

【多选题】
已出台运营管理工作制度(办法)
已制定运营管理员岗位职责/岗位说明书
已制定运营分析评价制度
已建立运营工作流程规范
以上均未建立
开展的其他工作

第三部分 人员结构

1.全院从事运营管理相关工作的兼职人员数(含运营助理员、价格协管员)人*
2.运营管理部门专职人员数人(含部门负责人)*
3.全院从事运营管理相关工作的兼职人员数(含运营助理员、价格协管员)人*
4.运营管理部门专职人员的基础工作/专业背景构成(请填各类别人数)*
财务人;审计人;人事人;医师人;技师 人;护理人;物价人;医保人;信息技术人;工程技术人;管理类人;其他人。
5.运营管理部门专职人员学历结构*
博士人;硕士人;本科人;大专及以下人
6.运营管理部门专职人员职称结构*
正高人;副高人;中级人;中级及以下人
7.近3年运营管理部门专职岗位人员流动情况*
流入人;流出人
*

8.兼职运营管理员/运营助理员的主要来源(可多选)

【多选题】
临床医师
护理人员
医技人员
行政职能科室人员
其他
*

9.现有专职运营管理人员配置能否满足工作需要

完全不能满足
远不能满足
较不能满足
基本满足
比较满足
能够满足
完全满足

第四部分 职能覆盖度(核心模块)

【填答说明】

请对照27号文提出的运营管理任务,逐项评价贵院实际开展程度及牵头部门。开展程度评分参考(0-6分):

0 = 完全未开展(无任何相关实践,也未列入工作计划)

1 = 极少开展(个别人员偶有尝试;无制度、无流程、无固定人员)

2 = 初步开展(有零散实践,开始摸索方法;未形成任何书面规范)

3 = 部分开展(有一定实践基础,具备1–2项要素;制度/流程/人员尚不齐全)

4 = 基本开展(有基本制度或流程,有兼职人员推动;执行不稳定,时断时续)

5 = 规范开展(制度较完善、流程较清晰、有固定人员;能常规开展,但仍有明显短板)

6 = 系统开展(制度成熟、流程优化、人员专业、执行稳定、持续开展,形成管理闭环)

1.九大管理范畴

*
1.1 优化资源配置(人、财、物、技术等核心资源的科学配置与动态管理)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.2 加强财务管理(全面预算管理、收支管理、资金管理等)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.3 加强资产管理(货币资金、固定资产、无形资产、药品耗材库存等管理)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.4 加强后勤管理(后勤服务社会化、能耗管控、后勤运营评价等)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.5 加强临床、医技、医辅科室的运营指导(深入一线开展运营分析与指导)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.6 强化业务管理与经济管理相融合(业财融合)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.7 强化运营风险防控(风险识别、评估、预警与内控建设)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.8 加强内部绩效考核(内部绩效评价指标体系、考核与分配联动)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
1.9 推进运营管理信息化建设
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门

2.流程管理任务

*
2.1 梳理运营流程(对现行运营流程进行系统梳理与绘制)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
2.2 评价运营流程(对流程效率、风险点进行分析评价)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
2.3 优化运营流程(基于评价结果实施流程再造/优化)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
2.4 推进流程管理标准化、信息化
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门

3.信息支撑任务

*
3.1 建立运营管理信息系统/运营数据中心
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
3.2 实现运营管理信息系统与临床业务等系统互联互通、数据集成整合
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*
3.3 运用数据分析为运营决策提供支持(定期运营分析报告、辅助决策)
开展程度
开展程度
牵头部门
牵头部门
*

3.4除上述任务外,贵院运营管理团队还承担了哪些工作?

第五部分 团队建设措施

*

1.贵院是否制定年度运营管理团队培训计划

是
否
2.部门设立起,运营管理人员人均年度接受院外培训时间天
*
*

3.运营管理培训的主要形式(可多选)

【多选题】
院内讲座/专题培训
外出短期培训班
学术会议
在线课程
跟岗进修
学历/学位教育
其他
*

4.运营管理人员职业发展通道(可多选)

【多选题】
管理职务晋升序列
专业技术职称序列(如经济师、会计师、卫生管理研究系列)
其他管理职系转岗通道
无明确通道
其他
*

5.运营管理人员绩效薪酬的确定方式

参照行政职能部门平均绩效
参照临床医技科室水平
按专项方案单独核算
无固定办法
其他
*

6.贵院是否建立运营管理工作成效的考核评价机制

是
否
正在制定

第六部分 院领导认知与支持

*

1.在贵院整体工作中,运营管理工作的定位是_

医院核心战略工作
重要专项工作
常规管理工作之一
边缘性事务工作
其他
2.近一年院长办公会/党委会专题研究运营管理工作的次数次
*
*

3.贵院领导班子对运营管理职能的主要认识(可多选

【多选题】
运营即财务核算与绩效分配
运营即成本管控与增收节支
运营是全院资源与业务流程的综合管理
运营是医院战略决策支持
认识尚不清晰、存在分歧
其他
*

4.院领导对运营管理部门(牵头部门)的授权的充分程度

充分授权
部分授权
一般授权
很有限的授权
基本未授权
5.总体评价:领导班子对运营管理工作的重视程度分
*

(1=完全不重视,2=不重视,3=有点不重视,4=一般,5=有点重视,6=重视,7=极度重视)

第七部分 运营管理体系建设成效

1. 资源配置与运行效率

*

1.1 人、财、物、技术等核心资源的配置与利用效率明显提升

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

1.2 门诊、住院、检查检验等服务流程更加顺畅,患者等候时间缩短

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

1.3 平均住院日、床位使用率等运行效率指标得到改善

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

1.4 后勤服务、能耗与物资供应管理的精细化水平明显提升

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意

2.经济运行与成本管

*

2.1全面预算管理的约束与引导作用得到有效发挥

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

2.2 全成本核算有效支撑成本管控,运行成本得到合理控制

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

2.3 医院收支结构优化,经济运行质量持续改

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

2.4 债务、资金链、价格收费、医保基金使用等运营风险得到有效防控

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意

3 决策支持与业财融合

*

3.1 定期运营分析报告为院级决策提供了有效支持

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

3.2 业务管理与经济管理实现深度融合(业财数据同源、联动分析)

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

3.3 临床、医技科室的运营问题能被及时发现并获得针对性指导

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

3.4 运营管理信息系统对管理决策的支撑作用明显增强

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意

4 综合绩效与内外部认可

*

4.1 国家/省级公立医院绩效考核中运营管理相关指标有所改善

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

4.2 临床、医技科室对运营管理工作的认可度与配合度提升

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意
*

4.3 运营管理部门(牵头部门)在医院管理体系中的地位与影响力提升

非常不同意
不同意
有点不同意
不确定
有点同意
同意
非常同意

5 客观成效指标

填答说明:以下题目涉及医院运行数据,请选择相应选项;如不了解相关情况,可选择“不清楚”或跳过。

*

5.1 与运营管理体系全面建设前相比,近3年医院收支结余(率)的变化

明显提升
略有提升
基本持平
有所下降
明显下降
不清楚
*

5.2 近3年万元医疗收入(不含药品收入)消耗的卫生材料费用变化

明显提升
略有提升
基本持平
有所下降
明显下降
不清楚
*

5.3 最近一次国家三级公立医院绩效考核成绩(等级)与上一年度相比

明显提升
略有提升
基本持平
有所下降
明显下降
不清楚
5.4 总体达成度评价
总体而言,贵院运营管理体系建设达到预期目标的程度分
*

1=完全未达成 2=大量未达成 3=部分未达成

4=不确定,5=基本达成,6=大部分达成,7=完全达成

  —— 问卷结束,感谢您的支持与配合!——
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