九寨沟风景名胜区游客满意度调查问卷

第一部分:基本信息（请根据您的实际情况在相应选项上打“√”）

您的性别:

男

女

您的受教育程度:

高中及以下

大专或本科

研究生及以上

您来自:

四川省内

国内其他省份

境外

您本次的旅游方式是?

个人自由行

家庭或亲友结伴游

旅行社团队游

其他

您是第几次来九寨沟风景名胜区游玩?

第一次

第二次

三次及以上

第二部分:满意度评价（请根据您在九寨沟风景名胜区的实际体验，在相应满意度的方框内打“√”。量表说明:5=非常满意， 4=比较满意， 3=一般， 2=不太满意， 1=非常不满意）

有形性（指景区实体设施、设备、人员外观等）

	1	2	3	4	5
景区外部交通可达性良好，道路指示清晰。
景区外部交通可达性良好，道路指示清晰。
景区内部游览路线规划合理，步道、观景台等设施完善安全。
景区内部游览路线规划合理，步道、观景台等设施完善安全。
景区内公共卫生间、休息座椅、垃圾桶等配套设施干净、充足且布局合理。
景区内公共卫生间、休息座椅、垃圾桶等配套设施干净、充足且布局合理。
景区宣传资料（如导览图、手册、网站）信息准确、美观易懂。
景区宣传资料（如导览图、手册、网站）信息准确、美观易懂。
景区工作人员着装统一、整洁，精神面貌良好。
景区工作人员着装统一、整洁，精神面貌良好。

可靠性（指景区可靠、准确地履行服务承诺的能力）

	1	2	3	4	5
景区开放时间、门票价格等信息公开透明，与实际一致。
景区开放时间、门票价格等信息公开透明，与实际一致。
景区承诺提供的服务（如区间车、讲解服务）能稳定、准时地兑现。
景区承诺提供的服务（如区间车、讲解服务）能稳定、准时地兑现。
游览过程中遇到问题时，景区能给予妥善解决。
游览过程中遇到问题时，景区能给予妥善解决。
景区内的安全措施（如消防、安保）到位，让我感到安心。
景区内的安全措施（如消防、安保）到位，让我感到安心。

响应性（指景区愿意帮助游客并提供及时服务）

10.

保证性（指工作人员的专业知识和礼貌态度能赢得游客信任）

	1	2	3	4	5
景区工作人员（如导游、售票员、安保人员）服务态度友好、礼貌。
景区工作人员（如导游、售票员、安保人员）服务态度友好、礼貌。
工作人员具备必要的业务知识，能准确回答关于九寨沟的相关问题。
工作人员具备必要的业务知识，能准确回答关于九寨沟的相关问题。
景区内的商业经营活动（如餐饮、购物）规范，价格合理，无强买强卖。
景区内的商业经营活动（如餐饮、购物）规范，价格合理，无强买强卖。

11.

移情性（指景区能为游客提供个性化关怀和需求理解）

	1	2	3	4	5
景区服务能考虑到不同游客群体（如老人、儿童、残障人士）的特殊需求。
景区服务能考虑到不同游客群体（如老人、儿童、残障人士）的特殊需求。
景区的景观设计与活动项目能让我深度体验九寨沟的独特魅力和文化内涵。
景区的景观设计与活动项目能让我深度体验九寨沟的独特魅力和文化内涵。
本次游览体验让我感到物有所值，超出了我的预期。
本次游览体验让我感到物有所值，超出了我的预期。

12.

整体评价与行为意向

	1	2	3	4	5
总体而言，您对本次九寨沟风景名胜区的游览体验是否满意？
总体而言，您对本次九寨沟风景名胜区的游览体验是否满意？
未来有机会，您是否愿意再次游览九寨沟风景名胜区？
未来有机会，您是否愿意再次游览九寨沟风景名胜区？
您是否愿意向您的亲友或同事推荐泽九寨沟风景名胜区？
您是否愿意向您的亲友或同事推荐泽九寨沟风景名胜区？