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客户服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户,一汽出行科技有限公司为提高服务质量,面向下属公司服务的客户开展服务满意度调查。此调查问卷内容会严格保密,
您的真实感受将直接推动服务改进
,感谢您的支持!
*
1.
您所在企业/政府机构:
*
2.
为您提供租车服务的是哪家公司
请选择
一汽智行科技(长春)有限公司或其分公司
一汽智行科技(天津)有限公司或其分公司
一汽智行科技(南京)有限公司或其分公司
一汽出行科技(成都)有限公司或其分公司
一汽出行科技(广州)有限公司或其分公司
*
3.
您租用的车型有:
【多选题】
红旗E-QM5
红旗HQ9
红旗H9
红旗H5
红旗EH7
奔腾NAT
大众车型
丰田车型
其他车型
*
4.
请问租用该型号车辆的使用场景是:
【多选题】
公务用车
生产作业用车
高管用车
其他用途
*
5.
您对租用的车型评价是:
1星(非常不满意)
5星(非常满意)
*
6.
您对租用车型满意的方面有哪些:
【多选题】
车辆崭新,公里数较少
质量稳定性较高
车辆能耗较低
车辆功能性配置完善
车内空间较大
车辆外观出众
车辆操控性能突出
无满意项
其他方面
*
7.
您对租用车型不满意的方面有哪些:
【多选题】
车辆老旧,公里数多
质量较差故障多
车辆能耗较高
车辆功能性配置较少
车内空间较小
外观不符合审美
操控性较差
无不满意项
其他方面
*
8.
您对我们的租前整体服务评价是:
1星(非常不满意)
5星(非常满意)
*
9.
您对租前服务满意的方面有哪些:
【多选题】
沟通交流顺畅
服务热情贴心
车型品种丰富
产品讲解全面
车辆整备服务好
交付速度较快
无满意项
其他方面
*
10.
您对租前服务不满意的方面有哪些:
【多选题】
沟通交流困难
服务态度一般
提供车型产品单一
业务人员不专业(不了解产品)
车辆状态较差
交付速度较慢
无不满意项
其他原因
*
11.
您对我们的租中整体服务评价是:
1星(非常不满意)
5星(非常满意)
*
12.
您对租中服务满意的方面有哪些:
【多选题】
业务人员态度好
沟通响应速度快
服务提醒及时
维修保养便捷
出现故障或事故时处理迅速
无满意项
其他方面
*
13.
您对租中服务不满意的方面有哪些:
【多选题】
业务人员态度较差
沟通响应速度不及时
服务提醒不到位
维修保养不方便
出现故障或事故时处理不及时
无不满意项
其他方面
*
14.
您对我们的服务产品评价是:
1星(非常不满意)
5星(非常满意)
*
15.
您对服务产品满意的方面有哪些:
【多选题】
租期选择性多
租金水平合理
押金水平合理
支付方式便捷可选
可以满足个性化
保险可满足需求
无满意项
其他方面
*
16.
您对服务产品不满意的方面有哪些:
【多选题】
租期选择性较少
租金水平不合理
押金水平不合理
支付方式可选性低
无法满足个性化
保险不可满足需求
无不满意项
其他方面
*
17.
如果您再有租车需求,是否还愿意选择我们的产品及服务?
愿意
不愿意
不确定
*
18.
愿意继续选择我们的产品及服务的理由是:
【多选题】
央企背景,信任可靠
租用车辆价格合适
租用车辆符合需求
租车过程省时省心
服务态度热情
其他原因
*
19.
不愿意继续选择我们的产品及服务的理由是:
【多选题】
即将考虑购车
车辆价格不合适
车型种类无法满足需求
流程复杂繁琐
服务态度较差
其他原因
*
20.
当前您更倾向于红旗品牌哪种款车型用于租赁合作用车?
红旗E-QM5
红旗天工05
红旗天工06
红旗EH7
红旗天工08
红旗HS3 PHEV
其他车型,请填写
*
21.
您认为我们需要在哪些方面进行改善,留下您的宝贵意见:
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