酒店宾客入住体验满意度调查问卷

尊敬的宾客：
您好！为进一步提升酒店服务品质、优化入住体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次问卷仅用于服务改进，所有信息将严格保密，恳请您根据真实入住感受作答，感谢您的支持与配合！
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1. 您本次预订酒店的渠道是?
A. 美团、携程等线上平台
B. 酒店官方小程序/公众号
C. 电话预订
D. 前台直接入住
E. 企业合作/第三方定制
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2. 您预订过程中，酒店展示的房型、价格、设施介绍与实际是否相符?
A. 完全相符
B. 基本相符
C. 略有差距
D. 严重不符
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3. 您办理入住的整体效率如何?
A. 极速办理，无需等待
B. 等待1-5分钟，体验良好
C. 等待5-10分钟，略有拖沓
D. 等待10分钟以上，体验较差
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4. 前台工作人员的服务态度是否热情、耐心?
A. 非常热情专业
B. 态度良好
C. 态度一般
D. 态度敷衍冷漠
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5. 到店后酒店的指引、停车、迎宾配套服务是否完善?
A. 非常完善
B. 基本完善
C. 有所欠缺
D. 完全不完善
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6. 您对酒店的地理位置、交通便捷度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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7. 预订及入住前的咨询答疑服务，是否能及时解决您的问题?
A. 完全可以
B. 基本可以
C. 偶尔无法解决
D. 完全不能解决
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8. 您对酒店客房的整体卫生清洁度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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9. 客房床品、枕头、卫浴洁具的干净整洁程度是否达标?
A. 干净无异味、无污渍
B. 基本干净，无明显问题
C. 有轻微污渍、异味
D. 脏乱问题明显
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10. 客房基础设施（灯光、空调、热水、网络、电器）是否正常使用?
A. 全部正常
B. 仅有小瑕疵，不影响入住
C. 多项设施故障
D. 完全无法正常使用
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11. 您对客房的隔音效果、采光通风条件是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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12. 酒店保洁、客房服务人员的服务效率和态度如何?
A. 高效贴心
B. 中规中矩
C. 态度一般、响应较慢
D. 服务较差
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13. 酒店公共区域（大堂、电梯、走廊、卫生间）的卫生与环境是否整洁?
A. 非常整洁
B. 基本整洁
C. 一般
D. 脏乱嘈杂
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14. 酒店早餐/餐饮的菜品口感、种类、新鲜度是否符合预期?
A. 远超预期
B. 符合预期
C. 略差预期
D. 差距较大（未用餐可忽略）
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15. 酒店的安防、消防、安保巡查工作是否让您感到安心?
A. 非常安心
B. 比较安心
C. 一般
D. 缺乏安全感
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16. 入住期间遇到问题时，酒店工作人员的处理速度和解决方案是否合理?
A. 处理及时、方案满意
B. 正常处理，结果可接受
C. 处理拖沓
D. 不予解决、处理敷衍
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17. 综合性价比来看，您认为本次酒店的定价是否合理?
A. 性价比极高
B. 性价比适中
C. 性价比偏低
D. 价格虚高
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18. 本次入住体验，您的整体满意度为?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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19. 未来您是否会再次选择入住本酒店，或推荐亲友入住?
A. 一定会复购、主动推荐
B. 大概率会
C. 不确定
D. 不会
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20. 您认为酒店目前最需要优化改进的地方是什么?（简答）
再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷！祝您生活愉快！
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