濮阳凯利来食品有限公司营销策略调查问卷

尊敬的先生/女士:您好！本问卷旨在基于7P营销理论，了解濮阳凯利来食品有限公司的营销现状，您的意见对本研究至关重要。问卷实行匿名制，回答仅用于学术统计分析，请根据实际购买体验如实填写，感谢您的支持！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18 岁以下
18~25
25~35
35~45
45 以上
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3.
您的职业
A.学生
B.上班族
C. 自由职业者
D.退休
E.其他
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4.
您每月在休闲食品（面包、糕点等）方面的支出大约为
A.50 元以下
B.50-100 元
C.100-200 元
D.200-300 元
E.300 元以上
（一）产品（Product）相关问题
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5.
您认为濮阳凯利来食品的特色和优势主要体现在哪些方面【多选题】
产品种类丰富
口感优良、品质稳定
新鲜度高、保质期合理
包装美观实用
性价比高
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6.
您觉得濮阳凯利来食品存在哪些不足【多选题】
同质化严重
产品更新慢
口感品质不稳定
包装简陋
新鲜度不足
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7.
您希望濮阳凯利来食品在产品方面如何改进创新【多选题】
开发低糖、低脂等特色产品
加快产品更新
优化口感品质
改进包装设计
加强新鲜度管控
（二）价格（Price）相关问题
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8.
您认为濮阳凯利来食品的价格是否合理
非常合理
较为合理
一般
不太合理
非常不合理
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9.
您觉得濮阳凯利来食品的价格策略有哪些问题【多选题】
定价缺乏灵活性
价格透明度低、有隐形收费
价格调整不及时
定价高、性价比不足
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10.
您希望濮阳凯利来食品在价格方面如何调整【多选题】
提供组合装、家庭装等套餐
提高价格透明度
及时调整价格
推出优惠折扣
批量购买给予优惠
（三）渠道（Place）相关问题
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11.
您通过哪些渠道了解濮阳凯利来食品【多选题】
线下超市/便利店
品牌门店/专柜
朋友推荐
社交媒体
线上电商平台
广告宣传
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12.
您认为濮阳凯利来食品的线下渠道布局是否合理
非常合理
较为合理
一般
不太合理
非常不合理
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13.
您觉得濮阳凯利来食品的线上渠道有哪些问题【多选题】
线上店铺运营不完善
物流慢、包装易破损
线上客服响应不及时
社交媒体运营效果差
线上优惠少
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14.
您希望濮阳凯利来食品在渠道方面如何改进【多选题】
优化线下布局、增加门店
完善线上店铺运营
提升物流配送服务
加强社交媒体运营
拓展社区团购等渠道
（四）促销（Promotion）相关问题
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15.
您对濮阳凯利来食品的促销活动是否感兴趣
非常感兴趣
较为感兴趣
一般
不太感兴趣
非常不感兴趣
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16.
您觉得濮阳凯利来食品的促销形式有哪些问题【多选题】
形式单一、缺乏创新
促销时机不当
宣传不到位
缺乏效果评估
活动门槛高
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17.
您希望该公司在促销方面如何改进创新【多选题】
创新促销形式（抽奖、积分等）
结合节日季节开展促销
加强促销宣传
建立效果评估体系
降低活动门槛
（五）人员（People）相关问题
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18.
您对濮阳凯利来食品工作人员的服务态度是否满意
非常满意
较为满意
一般
不太满意
非常不满意
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19.
您觉得濮阳凯利来食品的工作人员有哪些问题【多选题】
专业素质参差不齐
服务意识淡薄
服务态度不佳
培训激励不完善
线上客服响应差
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20.
您希望濮阳凯利来食品在人员方面如何改进【多选题】
加强员工专业和产品知识培训
强化服务意识
完善培训激励机制
提升线上客服服务
定期考核服务质量
（六）过程（Process）相关问题
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21.
您对濮阳凯利来食品的服务流程是否满意
非常满意
较为满意
一般
不太满意
非常不满意
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22.
您觉得濮阳凯利来食品的服务流程有哪些问题【多选题】
线下购买结算繁琐
线上下单操作不便
售后维权繁琐、处理慢
订单物流查询不便
反馈渠道不畅通
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23.
您希望濮阳凯利来食品在服务流程方面如何改进【多选题】
简化线下流程、提高效率
优化线上下单操作
简化售后流程、及时处理问题
完善订单物流查询
畅通反馈渠道
（七）有形展示（Physical Evidence）相关问题
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24.
您对濮阳凯利来食品的有形展示是否满意
非常满意
较为满意
一般
不太满意
非常不满意
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25.
您觉得濮阳凯利来食品的有形展示有哪些问题【多选题】
门店装修陈旧杂乱
产品陈列不合理
包装简陋、不便携带
线上店铺页面不美观
宣传物料质量差
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26.
您希望濮阳凯利来食品在有形展示方面如何改进【多选题】
优化门店装修、营造整洁环境
合理规划产品陈列
改进包装设计
优化线上店铺页面
提升宣传物料质量
问卷星提供技术支持
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